甜在心咖啡店: 第十一章 危机处理(上)
来到市中心最好的医院,白色的外墙透出一股幽静,来往的行人不是脚步匆忙便是扶着点滴架缓步行走,从他们气色容易辨认出是病人还是前来探望的家属。
半路上,罗贵买了一束百合花和一篮外形漂亮的水果礼盒,早已经打听到病人的名字,一下子搭乘八楼电梯来到病房区,一行人的出现引起柜台值班护士的注意,罗贵有礼貌的屈身问道:“李好女士在哪间病房?”
其中一名护士打开本子正要查询,另外一名年纪稍长的护士直接说道:“我记得是在八零五病房,病床是二号。”
打开本子的护士随即找到名字附和道:“对了。”
他们纷纷抬起头查找天花板挂的牌子,八零五的病房在前方左拐,才走没两步听见护士们低声问:“你怎么记得人家?”
“他们是今天上午转院过来的,说是什么吃坏肚子,中午检查的时候人好好的,医生巡房时跟家属说如果检查没有问题,最快明天可以出院,他们硬是不要。”
“哦!发生什么事了吗?”
“还不是闹一间面包店吃坏肚子,要他们赔偿,你看,他们从早上另外一间小医院转过来,明明没事,不是要坑人家一笔钱吗?”
那两位护士低声交谈,没有注意到走在后方的羽晴和冯渊细细的听了两句,冯渊见落在他们后方便叮咛羽晴:“快走吧!”
羽晴一路上紧张得手心冒汗,这样的场面她从来没有遇过,深怕双方见面不和,打了起来,罗贵和冯渊两人的身材确实是好手,万一对方的人多,她手无缚鸡之力该如何应对?
才想着便走到了病床旁,床头挂上李好的名字,旁边无人,一位头发散乱中带点白发,眼皮半张的妇人躺在床上,见到他们是很好奇,可是第一眼就认出了羽晴,她吃惊的伸出虚弱的手指说:“你是树方的店员。”
“大妈,你好!”羽晴走进接过她的手,流满虚汗的掌心与冰凉的手交握,两人之间相互靠近了一点。
李好微微的叹了一口气说:“哎呀!我告诉过他们,不是因为面包吃坏肚子的,怎么还投诉你们呢?”
严华沉稳内敛的弯曲身子问道:“大妈,可以告诉我们到底发生了什么事吗?”
“昨天,我是打算买完面包才回家,路上肚子饿得厉害,便偷吃了路边的炸饼,没想到里面的材料含有虾的成分,我本来就对虾子过敏,也可能不新鲜导致后来吃你们店里的贝果时肚子疼,他们见我吃剩一半的贝果便怒气冲冲的要找你们赔偿,这…,这不是没有道理吗?”李好说到一半虚弱的咳嗽起来。
羽晴赶紧倒了一杯热水给她喝下,她缓了一口气说:“唉!昨晚进了医院本来今天上午要回家,我家的儿子硬是不肯,还转了过来,折腾我这条老命。”
罗贵见事情没有那么严重,立即把花和水果篮放在旁边的柜子上方,展露笑颜说:“不管如何,您的身子没事对我们都是最大的福气,这些是我们树方面包店的心意,您瞧,连我们的老板娘都亲自来探望您。”
“你们千万别这么说,是我们家的儿子。”李好才说到一半,半开的帘子让人全部掀开,一位新高气傲的年轻人夺声说道:“妈,你跟人家说什么呢?”
李好见儿子王建出现立即不语,假装身体不适躺了下来,王建问道:“你们就是树方面包店的负责人?”
严华毫不犹豫的回答:“我是。”
他往前走一步,眼神骄傲的说:“你看看她老人家,吃了面包店的东西,现在还躺在床上,要不是我们发新闻给记者,你们肯定还什么都不清楚吧!”
严华深吸一口气,语气平稳的回答:“真的是我们吃了我们店内的东西,我们肯定会关心到底,不过,我们想知道事情到底是怎么发生的?”
王建急急说道:“怎么发生?我妈被送到医院时,手里还拿着你们店内的面包,罪证确凿,你们想赖都赖不掉。”
罗贵发现王建趾高气扬的对着严华,往前走一步问道:“有没有检验报告?”
王建把头一瞥回答:“有,是过敏。”
罗贵毫不留情面立即追问:“什么过敏?”
王建顿了顿,讪讪回答:“海鲜。”
听到这个答案,与李好的说辞不谋而合,羽晴在心里大大的松了一口气。
罗贵展露笑颜说道:“我们知道许多客人对海鲜过敏,因此店里所有的面包是完全没有海鲜类的。”
王建把眉毛都折弯了说:“谁知道你们有没有?说不定是制作面包的师傅偷偷加进去。”
他的话语刚落,冯渊立即胸有成竹的回答:“我就是制作面包的师傅,店内的所有面包全部按照标准作业流程进行,而且店里在隔天都会留下一个一样的面包留底,大妈到我们店内买的是蓝莓贝果吧!我们回头立即把蓝莓贝果送检,检查看看里面是否有加入海鲜的原材料?”
王建听闻坑坑巴巴的说:“那…那是你们店内的事。”
罗贵笑说:“不!您这话说得不对,既然李好女士是购买我们店内的产品,又是因为吃了我们店里的蓝莓贝果而拉肚子,当然有权力追到底。”
王建听了哑口无言,他没想到对方竟然是有备而来。
严华先放软姿态说:“既然双方达成共识,待会立即请你把李好女士的检验报告给我们看,我等会立即告诉店内送样检验,若是真的有关联,树方面包店会全权负责,你看行不?”
李好在一旁气虚的说道:“哎呀!算了。”
王建瞥瞥母亲一眼,挥挥手说:“你们别折腾来折腾去,把医药费付了,这事就了了。”
冯渊沉下脸色说:“这事当然得了,不过,医药费我们可以帮你们付,不过你对记者们说的那些话,必须站出来负责,要不然,我们告你毁损树方面包店的名誉,要你亲自赔偿。”
李好发觉事情严重急得坐起来哭丧着脸说:“他就是爱惹麻烦,你们念在他是孩子的份上,别跟他计较,好吗?”
羽晴朝王建脸上仔细看了看,怎么也跟她的年纪相仿。
冯渊面对老人家还是一副礼貌的模样说:“大妈,我们不敢计较,只希望他在记者面前该怎么说话就怎么说。”
李好伸出手对王建说:“快,快答应人家。”
王建一副不情愿的模样说:“好啦!好啦!”
李好转头紧握着羽晴问:“你们也别计较了好吗?”
羽晴感觉到她身后的三个人都松了一口气,罗贵笑说:“当然,不过事情还是要按照程序办理,等到双方的文件确认之后,再麻烦您对记者们提出合理的说辞。”
罗贵这么说是担心对方突然反悔,万一又对记者说一些不好听的话,对树方面包店又是一个打击。
王建双手叉腰把头一转回答:“知道了。”
走出病房时羽晴的脚步轻松不少,连嘴角都不自觉微微扬起,今天她算是上了一课,对于严华老板娘更是产生一股钦佩的能力,能做到老板娘,又是经营两家店来看,她确实是不容易。
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