第四章 言辞上低调一点儿（6）

    柔言谈吐的表达方式一般有两种：

    一种是委婉表达法。

    当你和他人就某件事情出现不同意见，又发现确实是对方的错误，你想坚持自己的看法时，千万不要对他人讥讽嘲笑，横加指责。这时，你应该委婉地表达自己的立场，这样往往会取得意想不到的沟通效果。

    第二次世界大战期间，处于战争前线的英国已经无力从美国购买军用物资。一些美国人没有认清事态的严峻性，只是看到英国没钱买物资，便想放弃援英。罗斯福总统为了说服持有这些想法的美国人，便在记者招待会上宣传《租借法》，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。

    身为总统的罗斯福并未居高临下地以权势压人，也没有直接指责这些人目光短浅，因为他很清楚，这样很可能会触犯众怒而适得其反。他是这样说的：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱’。这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要

    他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏……”罗斯福用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服。

    另一种是谦让表达法。

    一位十分挑剔的女顾客来到一家瓷器店，瓷器店的营业员给她拿了好几套瓷器，她挑了快一个小时还没选好，由于还有别的顾客看东西，营业员便去照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来大声指责营业员：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”

    很显然，是这位女顾客自己太挑剔，很长时间没选好瓷器，而不是营业员有意冷落他。现在她竟说出这样刺耳难听的话，营业员如果和她一般见识的话，肯定会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后，走过来说：“尊敬的女士，请你原谅，你也看到了，我们店生意比较忙，对你服务不周，让你久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让。那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我有些着急了，刚才说得不好听，也请你原谅。”

    紧接着，她买下了自己最中意的一套瓷器。

    由此，我们可以看出来，有理不在声高，并非说话粗声大气、咄咄逼人才有分量。宽容谦让的表达方式充满了尊重和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，自然就会降温熄火。

    柔言谈吐是低调做人的一种表达方式，这样的表达方式让人更易接受，更受人欢迎。生活中，我们怎样才能做到柔言谈吐呢？

    首先，要加强个人的思想修养和性格修炼。语言是一个人内心的体现，正所谓：有善心才有善言。一个内心丑恶的人，绝不会说出真诚而美丽的语言。

    其次，要在造词用句和语调语气上多加注意。比如，在用词上，要注意感彩，多用褒义词、中性词，尽量不用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅，一定要避免使用粗鲁、低俗的词语。应注意使用谦敬词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。</p>

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