乔布斯箴言录 094

    你的工作是了解顾客的一切需求——包括那些连顾客自身都没意识到的需求。

    苹果的零售帝国不是靠误打误撞打下来的，而是凭借其独特的运营理念，严格的运营制度，精准的运营思路，精心的运营服务一步一步做出来的。

    店员的任务不是销售产品，而是帮助顾客。乔布斯说过一句话，这句话也被写入了零售店的培训材料中：“你的工作是了解顾客的一切需求——包括那些连顾客自身都没意识到的需求。”

    苹果用“apple”这一缩略词来解释公司的基本理念（approach，probe，presentd的缩略词）：“以个性化的热情接待顾客”，“礼貌地询问顾客的所有需求”，“当场给顾客提供一个解决方案”，“倾听并解决顾客的任何问题或担忧”和“热情告别并邀请再来”。

    在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。有数据显示，2010年迪斯尼公司最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。苹果店每平方英尺的年销售额为5914美元。这比珠宝商蒂芙尼公司和电子产品零售商百思买公司的数据高得多，三者的销售额分别为3070美元、1776美元和880美元。

    乔布斯一直对零售店非常关注。为此，他参与到了零售店的设计以及很多细节。知情人士表示，就连把苹果产品系在桌子上应该用哪种安全线缆等细节，乔布斯都提供过意见。当他在进行肝移植时，有人去看他时还看到他正在研究未来苹果零售店的蓝图。</p>

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