社交的选择与放弃——人际往来的红绿灯（12）

    成大事者都选择热忱，因为他们深知，多一份热忱，就会多一份收获。

    西奥多?罗斯福是深受美国人民爱戴的总统，他获得了惊人的成就与声樱即使在家里，他的仆人都很热爱他，他的贴身男仆安德烈向人们讲述了这样一件事：

    有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，没有机会到野外去看野禽。

    罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。

    安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。

    第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了老罗斯福的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们的房子外面的大片草地上就有只野鸭。

    安德烈的妻子看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。

    “还有一次，塔夫脱总统夫妇外出时，老罗斯福拜访了白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：‘嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？’‘杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶的，什么时候我们喝一杯？’

    “就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了三十年的厨师史密斯含着热泪说：‘罗斯福总统是那样热情，那样关心人，这怎能不让人感动呢？’”

    如果你想赢得他人的好感，你就必须要用热忱代替冷漠。

    必须警惕的人际陷阱

    在与人交往中，我们很容易走入社交误区，这些误区就像一个陷阱，因而，在礼尚往来中，我们要时时保持警醒，注意自己的言行举止，注意自己接人待物的分寸。

    切忌冲动用事

    冲动是一种情感特别强烈、理性控制很薄弱的心理现象。它往往与鲁莽是如影随形的，其特点是遇事不够冷静、易动肝火、急于表态、轻易决策，所发言辞大都脱口而出、不讲策略、不计后果。

    做事冲动的人心底坦荡，没遮没拦，心里有啥想法，呼啦一下倒出，倒完了，他就没事一般，转趋平静。梁山好汉李逵就是这样的人。

    梁山好汉李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”

    燕青劝他：“大哥莫再造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你当做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。

    故事中的李逵就是冲动型的一个典型，他虽憨厚、坦荡，但却缺乏深沉与思考。人们说话水平的高低与心理状态有关，不同的心理类型，在说话上具有不同的表现。

    这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。所以人们遇事应冷静思考，口宜慎言，避免冲动。

    不要拒绝别人的批评

    在成大事者的眼中，任何批评都是防止错误的良药。所以，拒绝别人的批评是一种错误的选择。

    在与他人相处时，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认错误。

    假如有人骂你是“一个笨蛋”，你应该怎么办呢？生气吗？觉得受到了侮辱吗？林肯是这样做的：有一次，爱德华?史丹顿称林肯是“一个笨蛋”。史丹顿之所以生气是因为林肯干涉了史丹顿的业务，由于为了要取悦一个很自私的政客，林肯签发了一项命令，调动了某些军队。史丹顿不仅拒绝执行林肯的命令，而且大骂林肯签发这种命令是笨蛋的行为。结果怎么样呢？当林肯听到史丹顿说的话之后，他很平静地回答说：“如果史丹顿说我是个笨蛋，那我一定就是个笨蛋，因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”

    林肯果然去见史丹顿，他知道自己签发了错误的命令，于是收回了该命令。只要是诚意的批评，是以知识为根据而有建设性的批评，林肯都非常欢迎。我们都应该欢迎这一类的批评，因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会。爱因斯坦是世界上最有名的科学家，也承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。

    “我们敌人的意见，”罗契方卡说，“胰我们自己的意见更接近于实情。”

    查尔斯?卢克曼是培素登公司的总裁，每年花一百万美金资助鲍勃霍伯的节目。他从来不看那些称赞这个节目的信件，却坚持要看那些批评的信迹他知道他可以从那些信里学到很多东西。

    福特公司也急于找出他们在管理和业务方面有什么样的缺点，他们经常对全体员工做意见调查，请他们来批评公司。

    卡耐基认识一个推销肥皂的人，他甚至常常请别人来批评他。当他刚开始为柯盖公司推销肥皂的时候，订单来得非常慢，他很担心会失去他的工作。他知道肥皂和价钱都没有什么问题，所以问题一定出在他自己的身上。因此，每次生意清淡的时候，他就在街上走来走去，想弄清楚问题到底出在哪里。是不是他说的话太含糊？是不是他的态度不够热诚？有时候他会回到客户面前说：“我之所以回来，不是想再向你推销肥皂。我回来是希望能得到你的忠告和批评。可不可以麻烦你告诉我，几分钟以前我向你推销肥皂的时候有什么地方做得不对？你的经验比我多，请你给我批评，请你很坦诚地、不加掩饰地告诉我。”</p>

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