领导之道（11）

    赞美，往往也容易使员工感觉自己受到重视。玫琳凯有一个宗旨：切不要忘记称赞别人。在她看来，即使最普通、最一般的人，他们身上也总会有值得称赞的东西。

    倾听，是对员工表示关注的另一种手段。玫琳凯认为，听是一门艺术，并且这种技巧的第一原则，就是不要为其他的事分散你的注意力。

    玫琳凯说：“我记得我曾经是怎样地被冒犯，当我正和我的销售经理吃午餐时，每当一个漂亮的女侍者走过，他的眼睛就会随着她穿过房间。我感觉到受侮辱并自己心里想：‘那女侍者的腿对于他比对我更为重要。他没在听我说话!’当别人在说着什么时，你不应该不集中精力听。没有纪律和集中，我们的精神就涣散了。”

    玫琳凯不仅这样认为，而且也把它付诸行动。

    在与人谈话时，玫琳凯总是很专心聆听对方的倾诉，她不会被任何事务打断对对方的注意，即使在拥挤嘈杂的场所，她也会摒除干扰，让对方觉得她们的交谈是专一的，她们是唯一的在场者。玫琳凯甚至说，如果这时有只大猩猩进来，也不会打断她对对方的专注。

    人们还可能被他们自己严重的偏见分散注意力。比如说，一个人与你交谈时也许会用你不喜欢的亵渎的或别的表情。或者，也许你不喜欢对方的某种口音。结果，你就被这种不重要的事从别人思想的价值中分离出来了。所以，宽阔的胸怀与客观的态度也是倾听时所必需的。

    当然，仅仅是倾听还远远不够，如果你能在倾听的时候问对方一些问题，而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。一位关心人的大夫会问病人“告诉我，你什么时候开始感到腹疼”、“你那时做了些什么？在你注意到之前，你吃了什么”等很多问题，这不仅利于他的诊断，同时也表达了对病人的关心。而如果一位医生没问多少问题就下诊断，就会给人只是对赚病人的钱有兴趣的印象。

    合作而不是雇佣关系

    人们希望别人在乎自己的工作。他们希望自己能够相信，在一天结束的时候，他们所做的一切不仅仅是赚钱。

    基于此，有些公司帮助员工树立一种远远不只是在公司的一天结束，然后打卡回家的态度。这些公司的做法就是建立一种广泛的共同合作伙伴关系。这种关系超越了简单的信任和诚实。它是人们之间的一种承诺，并最终成为公司与其员工之间关系的一个关键部分。而正是这种合作关系，驱动着公司持续的卓越表现。

    玫琳凯公司里存在的正是这样一种共同的合作纽带关系。这里的成员不会把自己的朋友们抛在身后不管。虽然有时他们不得不拽着尖叫踢腾的伙伴一起走向胜利，但他们不会让伙伴落在后面。他们关心患病的伙伴，他们不会容忍错误的管理，不会容忍在对待团队成员问题上缺乏诚信。个人主义在这里没有市场，谦逊态度备受欢迎。

    这并不是说团队中的每个成员不致力于作为个人取得成功、实现卓越。卓越和对卓越的期望首先是个人美德。而当团队的所有成员同时致力于团队的成功时，其结果便是全体成员的共同协作。共同的纽带产生一种，一种使命感，这正是大多数其他机构所不具备的。

    志同道合的人们聚集在一起表现出这些共同的美德，能够产生一种特殊的关系——共同的合作。这种关系是杰出公司的起点，因为它为公司创建了能够实现出色成就的潜力。玫琳凯从一开始就有意识地将这种潜力注入了自已创建的公司里，并努力将它发扬传承下去。</p>

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