领导之道（6）

    曾经有一个特别的经理，不仅关上他的门而且拒绝同来访的美容顾问和业务督导交谈。甚至还有几次，他对她们表现得非常粗鲁。那正是他在过去的公司里做事的方式。

    最后，玫琳凯不得不对他说：“你有这份工作的唯一理由是因为那些美容顾问和督导。对我们来说，她们是世界上最重要的人。难道你不这样认为吗?”后来，他的确明白了自己的态度有问题，当再有美容顾问或是业务督导来见他时，他会热情欢迎。他在工作中变得很快乐，不用说，其他人更加如此。

    玫琳凯所有的这些努力，不仅极大地推动了公司的发展，同时也为公司赢得了很好的声誉。住在郊外的人告诉公司，当她们叫出租车司机送她们去玫琳凯化妆品公司时，司机们会将她们视作贵宾。司机经常会说：“去玫琳凯化妆品公司，我很乐意效劳。”“那是城里最好的公司。我去那里接乘客，当我必须等人时，她们是唯一一家请我进去坐着等待的公司。其他公司肯定把我赶出来。”

    家庭的气氛会让公司每个成员感到被尊重。就像有人曾经说的：“尊重是一种动力，使事情进展顺利。”玫琳凯深信，正是这些帮助她建立了整个公司。

    说服而不是命令

    管理人员有权力命令下级做事。但若用说服的办法，就会事半功倍。支使别人，最好的办法是在分配工作任务的时候，带上“请你”，“如果你不介意的话”，“不知道你是否愿意”这类的语句。这样做定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服。

    玫琳凯认为，纵使管理者再怎么优秀，他一个人的力量毕竟有限，必须全体员工都能跟他互相配合，才能扩展公司的业务。不过，要下属完全遵照指示行动并不简单。管理人员必须善用技巧，使员工欣然接受命令而认真地工作。

    管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：

    ——以委托的态度下达命令

    向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式，依次是：命令、指示与委托，这三种方式给下属的压力也依次降低。同样是分配工作，不同的方式对接受命令的部属而言，其感受却迥然不同。

    玫琳凯认为，压力愈低，属下则愈容易接受。命令有绝对服从的意味，但指示就不会令人有严重的压迫感，至于委托，接受者虽然可以拒绝接受，但上司的委托怎能随便拒绝呢？可是如果上司说：“某某，你来处理这份文件!”这显然是命令的口吻。但他如果说：“对不起，能不能麻烦你将这份文件处理一下？”这种委托的口气就缓和多了，而且带有上司依赖部属的味道，所以，部属会乐意为他效劳。尤其指示女性做事时，更应该慎重考虑讲话的口气，如果忽略了，恐怕就易产生不良后果。

    ——命令的内容必须明确而具体

    玫琳凯认为，管理者必须清楚自己对员工的工作期望是什么，并且明确地告诉员工。人们希望强有力的领导，这样的管理人员能给人方向感。管理人员若能让部属确实了解他所期望的工作目标，人们在他手下工作，会觉得较舒适。有时，员工会说他们在为“严厉”的管理人员工作，但这种管理人员至少能让员工知道自己的立场。

    所以，管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”这是很令人感到困扰的事。

    “您希望这事该如何处理？”员工会如此问。</p>

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