丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（2）

    那人问他：“阿丑，我刚才喊圣上驾到，你毫不害怕。为什么一听到汪太监到就怕得要命，甚至还趴在地上呢？”阿丑立即回答道：“我心中只知道有一位汪太监，哪知道有皇上呢？”宪宗看到这里，十分不高兴。继而一想，又觉得阿丑话中有因，从此便开始注意汪直，渐渐疏远他。

    第二次，宪宗又要看戏时，阿丑却演起武术来。他手持双斧，在舞台上耍起了功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬，日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击楫，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”阿丑在台上如此耀武扬威，引得众人一番拍手叫好，都纷纷问他：“汪勇士，你说这双斧如何不得了，那究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，狼狈为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙，王越、陈钹是也！”

    这时，宪宗虽然看得好笑，心中却更加明白阿丑话中所指。于是，等御史徐诱上疏奏劾汪直时，宪宗便立即将汪直流放边疆，并将其党羽一网打尽。

    “指桑骂槐”，往往可以起到含沙射影的作用，这种策略将真正的意图隐藏在表象背后，在引起他人深思的同时，体现了说话者卓尔不群的风度。

    善意地批评

    其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。然而，相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚罚

    比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，会使他产生什么样的心态呢？

    即使第三者是出于好意，但让对方无法接受，对方非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。

    譬如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”

    与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样正确的看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。

    如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁话都来得有效。

    让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这句话来做开场白。

    我们在工作时难免会接触到不认识的人，此时最感困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等等，这对工作的进度有很大的影响。

    此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易使对方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”

    虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事哪里都能完美。这些话即便是对交情未深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了人与人之间的距离。

    而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意地接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。所以说话的技巧是相当重要的。

    对方若是听惯奉承话的人，就偶尔给他来个轻微而带有称赞意味的批评。

    换一种方式说“不”

    “拒绝”是一种艺术，当别人对你有所请求而你却办不到时，你就不得不拒绝对方。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我们不妨使用一些拒绝的策略。掌握了拒绝的策略，既可减少许多心理上的紧张和压力，又可使自己表现出人格的独立性，也不至于使自己在人际交往中陷于被动。

    委婉拒绝的艺术

    明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的关系。

    委婉拒绝需要讲究艺术，那么委婉拒绝都有哪些技巧呢？

    1. 暗示拒绝

    通过身体姿态或非直接的语言把自己拒绝的意图传递给对方。当想拒绝对方继续交谈时，可以转动脖子、用手帕拭眼睛、按太阳穴以及按眉毛下部等漫不经心的小动作。这些动作意味着一种信号：我较为疲劳、身体不适，希望早一点停止谈话。显然，这是一种暗示拒绝的方法。此外，微笑的中断、较长时间的沉默、目光旁视等也可表示对谈话不感兴趣、内心为难等心理。也可以是语言暗示，如：“找我有什么事吗？我正打算出去。”“还要给你添点茶吗？”等，从而间接表达了拒绝的愿望。

    2. 转换话题

    对方提出某项事情的请求，你却有意识地回避，把话题引到其他事情。这样既不使对方感到难堪，又可逐步减弱对方的请求心理，达到婉转谢绝的目的。</p>

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