网托儿：为谁辛苦为谁忙(2)

    第一招，千篇一律说好。

    卖方的信用度是靠买方良好的评价累积起来的，网上购物者会优先选择那些好评多、信用高的商户。虽然说买方的评价代表卖方的信用度，但是这些良好评价是怎么来的，就值得特别注意一下！一般而言骗子在实行诈骗前，会故意累积良好评价。你可以仔细观察：卖方是不是短时间内，就迅速累积了十几分的良好评价？评价的时间和商品截标时间是不是相差很短？或者，评价内容是不是千篇一律甚至是空白的评价内容，如“谢谢，好卖家”、“难得的好卖家”、“好卖家”、“发货及时”等等。

    第二招，一夜美名扬。

    顾客在交易时，一定要提防“一夜美名扬”的店铺。因为一个店铺一旦实行一次骗术后就会被关闭，所以这种不老实卖主的最大特色就是总以新面孔出现，如同马季老爷子的相声《宇宙牌香烟》一样，名声臭了就赶紧换面孔，然后跑另一个网站开始重复“同样的故事”。

    第三招，价格低得离谱。

    因为骗子要不断地乔装打扮，所以他总会露出一些蛛丝马迹。比如，除了要观察卖方过去，也要注意卖家店铺内的商品，尽量了解卖方使用拍卖服务的状况。一般来说，卖方对“店主介绍”及“商品描述”越清楚仔细，越表现出他有心经营他的网上店铺，越粗制滥造越可疑。尤其当卖方评价分驶高，却一口气上架多款高档商品，大量采用低价促销的手法时，你应该提高警觉，别因小失大！前面所说的那个“时光科技”的网络骗子便是采用的这一招。

    第四招，核实经营者身份。

    要谨慎选择交易对象，对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。当然，由于此类电子证据具有“易修改性”，建议你保留当时的网页，作为凭证，万一发生纠纷，在处理时也比较主动。最后，建议买家尽量用第三方支付工具来进行支付，以确保交易万无一失。

    一些商家利用顾客无法亲眼看到商品的情况而销售假冒伪劣产品、甚至实施诈骗的行为，使广大消费者对网上购物产生了一些疑虑。那么，结合我国的国情和网上购物的特点，在人们还习惯于先看后买，一手钱一手货的传统购物的模式下，在信用体系尚未完全健全的现状下，那些在网站上经营的商家该如何做，才能名利双收呢？笔者认为，如果能有效地解决诚信问题，消除顾客的疑虑，那么就会吸引来大量的网上购物的买家。

    做生意如同做人，金杯银杯不如老百姓的口碑，如何以诚信赢得顾客，让老顾客经常来，让新顾客成为老顾客，成为很多网上商家亟待解决的问题。其实任何事情都得换位思考。设身处地地站在顾客的立场想一想，如果对待顾客能像对待朋友那样，做生意还能没信英没盈利吗？卖家要建立网上商家的信誉度，需要做到以下几点：

    第一，充分利用网络的便利条件，培养店铺的人气和顾客的信任感。当今的时代，网络非常发达，既有像qq、msn、泡泡、淘宝旺旺这些即时通信工具，又有视频对话。网上商家如果能够通过它们建立起虚拟的面对面的洽谈环境，和顾客亲切的交流，就比较容易建立起顾客的信任感。只有先信任你这个人，顾客才能信任你的店铺和你的产品。如果你讲的话躲躲闪闪，不可相信，顾客就会去另一家看看，你们的生意就无法成交，这和实体店铺是一样。所以专业、礼貌、热情、细心、真诚地与顾客交流，在任何时候都是赢得顾客信任的关键。

    在政府机关工作的小许是美丽湾时尚的网络代理，在网上开了家名牌化妆品店，生意做得不错，她经营网店的体会很深刻。有次在给顾客报价后，她发现报错了，如果按报的价格卖出去会亏本，但若再改变价格顾客肯定会流失，最后她还是按原来的价格把商品卖给了顾客，从此这个顾客常到她的网店来买东西。那个顾客因为相信她，去年一年就在店里买了两千多块的高档化妆品。小许说，网络店铺最重要的是诚信，宁可生意做不成，也不能欺骗顾客，更不能销售假冒伪劣产品。小许还指出，网络上有的人利用顾客普遍贪便宜的心理销售假货，以仿制品冒充进口名牌化妆品，虽然能赚得一时之利，但顾客使用之后发现不对劲，就再也不会去买他们的东西了。而她自己的店铺由于坚持只卖真品，服务又好，顾客越来越多，生意也越来越好。

    第二，要利用网络的便利条件在各个论坛上宣传自己的产品。宣传的文字要写得专业实在，不能有虚假成分、瞎吹嘘，欺骗顾客。培养店铺的专业形象和诚信口碑，答应顾客的一定要信守承诺，逐渐地在消费者心目中留下好的印象。因为如果他心里已经认可了你和你的店铺，当他需要产品的时候，你的店铺就是他的首选，交易也会很顺利地完成。

    诚信是网上购物的永恒话题，也是众多网上店铺每日要面对的问题。网上众多的店主们要想搭上网络财富的快车，早日实现自己的网络创业梦，就必须守住诚信这块招牌！</p>

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