“一般人大都是羡慕别人的幸运，嫉妒别人的成功，而不思振奋自己的意志，努力实行，只想坐待良机。”犹太商人查理·华葛林说，“我也曾是这样的一个人。”

    华葛林原来只开设一家规模很小的西药房，他也有和一般人一样的见解，他怨恨自己的职业，他也常涉足歌台舞榭，可是他曾自问：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”

    终于，他下定决心，想了一个方法，找到了使他获得成功的钥匙。他曾欣欣然自述他为顾客服务的态度，怎样使顾客满意，怎样招徕生意：

    “假如有人电话购货，我一面接电话，一面举手招呼我的伙计立刻把物品送去。”

    有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，1/4磅消毒棉花，还要别的吗？啊！今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送至郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已送到。

    事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了。

    她无意中的传播，使附近的居民都来他的药房购物，并渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他药房中的长期顾主。从此，他的一间小小药房便扩展成了公司，并成立了制药厂，各地也设有许多营业鼎盛的分店，成为富甲一方的犹太富豪。</p>

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