申五的店和火锅店生意越来越红火，不仅附近的人光顾就连其他地方的人也是慕名而来，这样就带动了整条街的餐饮发展，一年下来这里有了一条街的雏形。当然，这里有白手起家的老板也有资金充沛的投资者，不过街上店面一多就开始有了明显激烈的竞争。

    首先是一家东北饺子馆风头最劲，原木风格的门脸应该算街上最显眼的，杯盘碟碗、热气腾腾；其次是一家当地人引进的广东烧鹅店，殿堂明亮、菜肴精致。这两个风味风格炯异的店相继开张，开张的那天你请军乐队我找演出团，鞭炮彩球的分外热闹，于是顾客就有了更多的选择。

    从一家到两家再到四家，看到原本属于自己店里的老顾客经常回到别人店里去，别说每个店的店主们就连各自的服务员心里也不舒服，这样每家都开始注意用服务竞争来争取顾客。申五性时不时会去这两家转转，不是和店主打声招呼就是请别的朋友吃顿饭。整天就象申云姬说的‘还是个没心没肺的样子’。平时照顾店面的时候他拿着表看时间，打烊后就拿个尺子比划着桌子或者椅子，谁都搞不清楚他要做什么。

    看着大家纳闷儿，那个做过餐馆的老邻居忍不住问了申五性，提醒他赶紧考虑应对现在的竞争。申五性和大家道出了原委。

    本来，申五性脑子里闪过了竞争的意识，但是申五性天生乐观的性格依旧让他没当回事，还象对待火锅店主那样的处理这新的两家的关系。但是人和人不一样，这两家人尽管知道申五性的情况但是并不热情甚至有点冷淡，让申五性座了冷板凳。再大大咧咧的性格也不会对此无动于衷，所以申五性放弃了和火锅店主合作发展的想法，决定直接参与竞争。

    新餐馆开张的风头是任何老店所无法直接对抗的，那么怎么寻找一个温和的切入点呢？申五性看到，由于自己和火锅店的影响，另外两家的竞争意识非常强，最突出的表现就是对待客人分外热情，其中新服务员努力按照店主‘热情对待顾客’的要求去执行反倒显得有点过火，这让申五性想到了用自己店里的服务员亲自体会服务的方法。于是申五性要求自己店里所有的服务员都要趁这两家店对他们的面孔还不熟悉的时候去吃几次饭，然后去其他知名店里吃饭体会别人的服务是什么样子，所有的吃饭、坐车一切费用都由店里支付。服务员自然十分开心，知道申五性从来不打无准备之仗，打了就基本会赢，所以格外用心，一周后纷纷回到店里讨论。

    “好的店里的服务就是不一样，人家服装和头发都有讲究。”

    “烧鹅家的服务员有点让人不自在，坐着点菜都累。”

    “饺子家怎么那么热情，进门的时候都快受不了了，但是出们却没人搭理你。”

    “她们就在我身边儿晃来晃去，我想跟自家人说话都没法说，又不好意思咬耳朵。”

    “我们站在饺子家等座位，服务员跑了，我们跟傻子是的。”

    。。。。。。

    申五性拿出了这几天测量的数据给服务员参考，上面是一些象顾客从拿到菜单到点菜的平均消耗时间啊、服务员和客人之间的最佳距离啊、桌椅高度、一桌所占最佳面积等等内容，他说：“**不是说过团结紧张、严肃活泼么，我上小学的时候面前出了黑板就是黑板上墙上折八个字，这也正是我们这个店所追求的服务特色。”

    不用申五性再说什么了，亲身体验到的第一经验比任何说教都管用。这个时候申五性要求自己的服务员要受到良好教育的有时才真正体现出来。

    “我发现不是跟顾客越近越好，太近了反倒让人反感。”一个小服务员事后说。

    “对啊，餐馆和人交往一样，都需要有个最佳距离，既要热情欢迎，又要理智对待。”申五性的这话，更像是他在和自己说。</p>

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