在一些情况下，知道问题答案的学生也被提问的语言搞糊涂，尤其是它隐藏在一个不熟悉的案例研究或某一特定情节中时。

    通过三种感觉形式--视觉、听觉和感觉，来利用语言的益处是为了丰富你的输入，为所有的学习者更容易地获得信息改善机会。确保至少重复三遍关键的学习点，通过前面提到的“反馈和供应”方式来提示这些学习点的重要性。语言的使用能表达两种意思，即明确的和含蓄的，当我们听时，我们会积极地选择我们想听到的东西，尽管它有时在低水平上发挥作用。

    在会议上，如果用“我不想让这听起来像是在批评，但是……”这句话开始的话，我们知道这位同事下面将不可避免地讲一些批评言论。了解使用语言中的内在含义，在老师这个专业角色中，可以影响那些我们想沟通的学习者的行为。

    许多年以后，一个朋友在英国西南部一所知名的公立学校里开始教学生涯。那个学校已经有200多年的历史，在那段时间里，学校盖了很多新的建筑，面积也不断扩展。那里盖了一个平顶的附属建筑，打算在下一个学期使用。学校的校长决定，要针对在学校进行的运动制定一些新的规则。在不断增长的规则单子上加上这样的一项规定--“不允许学生进入附属建筑屋顶”。在200多年里，学校从来不允许任何学生上屋顶，新学期开始时，新规则开始实施，但在两星期里，从屋顶上抓住了两个学生。在规则中“不准上屋顶”的内部命令就成了“上屋顶”！

    在内部要求中，学校的规定是很多的，比如：“不要在理科走廊里跑”、“不要在文科区里吃东西”、“不要在会议上说话”。这些规则设计出来是为了给在里面工作的人提供安全和平静的环境。

    这里的原则描述了你想要的结果，而不是你不想要的结果。在课堂上，讲述你所希望的学习和行为结果，讲述必须是明确的，当你得到时，一定要用表扬来进一步强化这些结果。同样鼓励学习者也这样来做。当两个学生并肩坐着，一个学生公然表示不想和另外一个学生坐一起时，这个行为通常是想引起老师注意的行为。

    布里斯托尔学校的一个11岁的学生说：“老师从来不去注意那些做得好的人，只注意那些吵吵嚷嚷的人。”

    尽管课程有中断，但也要通过保持自律的其他学生的良好表现来强化积极的因素。

    向搞破坏的学生直接讲述这种行为以及影响，表明你对这种行为及影响的感觉，然后要求学生明确的改变，之后你问学生对你的要求的想法，这样就把人与行为分离开来。

    处理问题行为要以一个积极的承认为前提，有五个信息阶段：

    第一阶段：描述问题行为，“当你……”；

    第二阶段：描述行为的影响；

    第三阶段：讲述它使你感觉如何；

    第四阶段：描述你想要的行为；

    第五阶段：问他人对于你的要求有什么感觉。

    人没有问题，是他的行为有问题。相同的人在不同的情况下表现不一样，在相同的老师面前、在不同的时间里表现也可能不一样。当你处理这些行为时，要提醒他们这一点。

    再者，语言的选择能帮助稳定一些潜在的不稳定情况。“当你开始表现适当的时候，然后……”这些潜在的假设意味着个人在适当的正确环境来临时能够表现得适当。在充满感情的环境里，不去混合各种信息是很重要的：告诉和讨论是不同的；做一个或另一个，并不是两个都做！学校和课堂规则数量应该少，应该明确，应该适合各方面因素，应该被广泛理解，应该为发现、意识和改善等积极的行为提供机会。

    老师应该使用策略去影响和包容学习者对自己的管理。指导暗示的选择越多，接受这些指导的学习者就越多。这里有一个统一体在起作用：

    ◆希望：假设学习者能够设计出他们想要的或遵守的东西。从来没有提出过要求，或者从来没有对要求进行过讨论，因此学习者不知道它，也就意识不到这种策略选择。有时自信心不强，对自己限制的信心或者对学习者限制的信心，会使我们进入这种死胡同。</p>

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