这个故事是我们从一个献血站听来的。有一个叫罗比的四岁小男孩，他自从出生起，每个星期都需要进行一次全身换血。罗比的双亲每个月都会来到七个献血站中的一个，向每一位工人、义工和捐血者表示感谢，感谢他们给了自己孩子活下去的机会。许多员工在自己的办公室里放着一张罗比的照片，提醒自己应该以什么样的态度为别人服务。你有什么可以带到工作中时时提醒自己“全心投入”的东西吗？我的一位叫哈里的朋友走进一家快餐店，点了一份带一块小甜饼的午餐。服务员重复了一遍后问他：“还要加一块小甜饼吗？”下一次，哈里又去了那家快餐店，他向另一位侍者点了同样的东西，当然也包括小甜饼。这次，侍者还是礼貌地问出同样的问题：“还要加一块小甜饼吗？”第三次，为哈里服务的侍者又换了一位。这回他决定来点恶作剧。点餐完毕后，他加了一句：“我要两百块小甜饼。”侍者的回答极其认真敬业，“我马上给您送来。您还要加一块小甜饼吗？”是的，快餐店的员工都有一套服务规范。但是在他们说出这句话的时候果真用心了吗？一位上了年纪的女士走进一家眼镜店买胭脂。那里的店员大可以给老太太指一下化妆品店的方向了事。但那位店员却抽出时间，沿着商业街一直把老太太送到商店门口，然后折回自己的车上。临别前那位老妇人只说了几个字，却发自内心———“上帝保佑你”。2000年12月，史蒂夫84岁的老母亲搬来与他们夫妻同住。史蒂夫和妻子把家里一楼的娱乐室及其相连的浴室腾出来让母亲使用。他说：“能够敲门进去看看她，我都会感到非常高兴。因为从我懂事起，就再也没有和母亲这么亲近过。”是渔贩们用自己的行动让史蒂夫懂得要为自己的母亲“全心投入”。起初他只是敲门进去，然后站在那里和她聊天。这多少让他感到有些别扭。但没有多久，他就意识到缺少了什么。现在史蒂夫会敲门进去，然后坐在沙发上。只是落座这样一个简单的举动，却使他和母亲的感情真正地贴近了。哪怕只是在那里小坐片刻，也能让母子俩同时体会到一种更加愉悦的心情。坐在母亲的身边，不只是向她传达儿女之爱，也提醒他自己要用心体会那一刻的温馨。最近，史蒂夫发现母亲也在为他而“全心投入”。“我去看她的时候，如果电视正开着，她就会拿起一支铅笔去按遥控器，把电视关上。因为她的手指已经不太听使唤了。

    这个举动让我知道她对我的到来有多么重视。为什么我以前就没有注意到呢？”约翰·克里斯坦森的演讲结束后，好几个人都找到他，想和他进一步探讨如何更加精力充沛地投入工作。他回忆说：“我试着倾听每个人说的话。一位女士非常兴奋地谈起自己在工作中所做的一切努力。听了她的话后，我对她说‘这很有趣’，但是并没有真正地注视过她。”两天后，约翰回想起那天的事情。那位女士曾把自己的名片给了约翰。所以，他立刻拨通了电话，请她原谅自己当时的心不在焉。并赞扬她为改善同事的工作和生活所付出的一切努力。几天后，约翰收到了她的来信。信中写道：“真是不可思议，你会给我打来电话。我当时认为自己所做的一切都是毫无意义的。现在我明白了。谢谢你给了我信心。”几天前，我看见斯蒂芬·伦丁坐在自己的办公桌前，对着女儿梅利莎、女婿保罗以及他们两个宝贝孩子的全家福发呆。他说：“梅利莎和保罗培养孩子的方式真让我感到欣慰。你看，米亚和马德琳有多健康可爱啊。我想，他们家里一定弥漫着浓浓的爱意。

    当‘爱’这个词在我脑海中闪现的时候，我问自己，‘什么是爱？’答案很快就出来了———‘爱，对于一个孩子来说，就是来自家人的全心呵护。’”保罗是一所学院的院长，也是一名不折不扣的工作狂。但是有一天，在听说了渔贩们如何全心投入工作的故事后，他决定改变自己的生活态度，为自己和自己所爱的人而全心付出。他的眼前浮现出自己和生命中最重要的人乔伊丝一起牵着狗在湖边散步的情景。那天下午，保罗的举动让他的同事和家人大感意外———几个月来第一次按时下班。也是那个下午，这对幸福的伴侣———保罗和乔伊丝牵着他们的狗在湖边漫步。在那个夏季余下的日子里，他准时在5点钟结束工作。他和乔伊丝安步当车，和自己的爱犬在湖边等待“上钩的猎物”（把那些掉到湖里的网球捡回来）。我们都希望商店和餐馆中的人能全心全意地为我们服务。但我们能否将心比心呢？我们的同事卡尔·哈格曼一边在款台结账，一边打着手机。突然，他对电话那头的人说了一句：“我得挂了。收银员正在帮我结账，我要陪着他。”那个收银员凝视着卡尔说：“谢谢你，你让我知道自己的工作是有价值的。</p>

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