争创一流，细节创新决定成败

    ——“我如何比别人更好”

    这是一个讲究细节的时代，满足于和别人一样好，没有竭力超越别人、争创一流的意识，很难从强手如林的角逐中胜出，而细节处的创新常常是决定成败的关键。

    泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么秘诀吗？一位郭先生入住东方饭店的亲身经历可以为我们回答这个问题。

    郭先生因为生意上的需要经常到泰国去，第一次下榻东方饭店感觉就很不错，这第二次再入住时，他对饭店的好感便迅速升级了。

    那天早上，他走出客房去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“郭先生是要用早餐吗？”他很奇怪，便反问道：“你怎么知道我姓郭？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令郭先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多的高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。随后，郭先生走进餐厅，服务小姐微笑着问：“郭先生还是要老位子吗？”郭先生更是惊讶了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近一次也隔了有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他惊讶的表情，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8号在靠近第二个窗口的位子用过早餐。”郭先生听后才明白，忙说：“老位子！老位子！”小姐接着

    问：“老菜单，一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”郭先生已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”

    郭先生就餐时指着餐厅赠送的一碟小菜问道：“这是什么？”服务生后退了两步才说：“这是我们店的特色小菜。”经过询问，郭先生才知道服务生后退两步是怕自己说话时唾沫会落到客人的食物上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里郭先生都没见过。

    后来，郭先生有两年没有再到泰国去。可在他生日这天，他突然收到了一封东方饭店发来的贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。郭先生当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国时，一定要住东方饭店，并且说服他的所有朋友都像他一样选择东方饭店。

    其实东方饭店在经营上没有什么新招、高招，只是传统的办法——提供人性化的优质服务。只不过，它是在别人仅达到规定的服务水准之上更进了一步，在细节处创新，把人性化服务延伸到方方面面，落实到每个细节中去。也因此赢得了顾客的心，当之无愧地在激烈的竞争中夺魁。

    从这个故事中我们得到的启示是：要想获得成功，凡事都要比别人多做一点。细节时代已经到来，那些质量粗糙的产品和服务再也不能像以前一样畅通无阻了。只满足于和别人做得一样好，没有争创一流的创新精神，很难在强手如林的角逐中胜出。

    管理大师彼得·杜拉克说：“行之有效的创新在一开始可能并不起眼。”而这不起眼的细节，往往就会成就创新的灵感，从而让一件简单的事物有了一次超常规的突破。杜拉克认为，创新不是那种浮夸的东西，它要做的只是某件具体的事。企业要真正达到推陈出新、革故鼎新的目的，就必须要做好“成也细节，败也细节”的思想准备。否则，所谓的创新只能是一句空话。所以，创新不一定是“以大为美”，但却绝不能对企业活动中的既不相同却又相互关联的每一个细节掉以轻心。

    微软作为世界著名的大公司，从比尔·盖茨最初创业开始，就一直很注重细节之处的创新，直到现在，仍然处于领先地位。

    在新经济时代，一批批新生代企业不断涌现，其“新陈代谢”的速度实在是惊人。或许昨天还是行业领袖，今天就有可能沦落底谷。

    在这个大浪淘沙、适者生存的新经济浪潮中唯一不变的便是创新。而其中，细节创新往往就决定着成败，因此我们要时时刻刻地想着“我如何跟别人不一样，并且比他更好”，而不是“我如何与别人一样好”。

    比尔·盖茨所强调的正是这种思想。

    正如服装界中有这样一个规律，那些能最先推出新款式、新色系的厂商通常都是领导品牌时尚的佼佼者，而当大家在向他们学的时候，他们正在细节之处研究下一季度的创新产品是什么，因此他们始终走在了别人的前面。在微软公司从事的软件行业中，这个规律依然存在并发挥着作用。在微软公司源源不断的科研投入下，那些极富想象力的潜藏于细节之中的新创意接踵而来，其中包括：以互联网为基础的电视会议系统、语音识别和面孔识别技术、重要的数据采集技术等。

    比尔·盖茨说：“我们相信人的潜力是无限的，因为我们认为人类的想象力是没有穷尽的。这不仅成为我们不断开发软件产品的原动力，更成为我们开展所有业务的动力。”

    在微软公司特有的企业文化中，崇尚个性、崇尚自由，没有让员工整齐划一的规矩，给员工创造了一个充分发挥个人想象力的空间。在这样一个创新的氛围中，微软公司迎来了技术和产品上的创新大浪潮。正是这种在细节之处的不断摸索，不断改进，使得微软公司的创新之路常走常新。</p>

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