好口才好命运 第九章（2）

    张三更是惊奇地说：“那怎么没到我家来，会不会出了什么事呢？”

    说罢，张三和李妻就四处寻找，结果在一处树林里找到了李四的尸体，而他身上携带的银两早已不翼而飞。

    于是李妻嚎啕大哭，一把抓住张三说：“一定是你杀了我丈夫！”接着，不由分说地就把张三拉到了县衙门。

    到了衙门，县太爷问了一会儿，仍迟迟无法断案。这时，站在一旁的师爷胸有成竹地说：“老爷，且待我来盘问。”

    说完，他就开始问道：“张三，李四和你约定今天五更到你家会面，但李四没来，所以你去李家叫他，是这样吗？”

    “一点也没错，事情就是这样。”张三说。

    “你去李四家是怎么叫的？”

    “我是这样叫的，”张三答道，“嫂夫人，你丈夫约定五更天到我家，怎么天都亮了，他还不来？”

    “你真是这样叫的吗？”师爷追问。

    “老天有眼，如有假话，我便五雷轰顶！嫂子也在这儿，不信你问她！”张三说得斩钉截铁，而一旁的李妻也证明事实如此。

    “好！那么我问你，你到李四家找李四，为什么不叫李四，偏偏叫李四的妻子来问话，你是怎么知道李四不在家呢？”

    “这个……这个……”张三一时慌了手脚，支支吾吾地答不出话来。

    “大胆刁民，还敢狡辩吗？你一句话露了马脚！你去李四家时，早知道李四不在家，所以才叫嫂子出来问话。这就证明你今天一早明明已见过李四，那么谋财害命、杀死李四的人，除了你还会有谁？你还不从实招来！”

    师爷一番喝问，逼得张三只好供出自己谋杀李四、抢夺银两的全部罪行。而师爷之所以能迅速破案，就因为他使用了矛盾分析法。一开始，他先从诱问入手，使张三无意中泄漏了最重要的破案线索，接着再步步追问、精辟分析，终于使张三不得不承认自己的罪行。

    柔和的谈吐更能征服人心

    俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德，因此柔和又谦逊的说话方式，也是与人沟通时的重要内容。

    通常柔言谈吐表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然等等，而这种说法容易使对方感到亲切与愉悦，所谈之言也比较容易入耳生效，进而收到以柔克刚的交际效果。

    苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动，要比惩罚更为强烈。”这正说明，以宽容为特点的柔言谈吐具有强大的征服力。因此，当你遇到有人火气十足，无端向你发怒时，如果你能保持谦让态度，并且柔言相答，结果必定会“灭火消气”，换得对方的微笑。

    瓷器店的营业员小杰，有一天遇到了一位十分挑剔的女顾客。他为她拿了几套瓷器，但她挑了半个钟头却还没选好。由于当时店内的顾客实在太多，小杰先招呼其他顾客，没想到，这位女顾客竟以为他不想理会她，于是便把脸一沉，大声指责：“喂，你这是什么服务态度！你没看见我是先来的吗？为什么扔下我不管？”

    之后，她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快点帮我结账，我还有急事！”

    一般人要是遇上类似情况，一定会十分愤怒。然而，小杰没有和她一般见识。他安排好其他顾客后，一转身便对那位女客人说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周，还让你久等了。要是我服务态度不好，也欢迎你多提宝贵意见。”</p>

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