好口才好命运 第四章（3）

    ——在交谈过程中，要给对方发表意见的机会。

    在双方交谈的过程中，你不能只顾自己，讲个没完没了，务必让对方发表意见。也就是说，你既要善于聆听对方的意见，也要适时发表个人的看法。一般说来，双方交谈时，不应提及与话题无关的事，更不应在对方说话时左顾右盼、心不在焉，尤其避免频繁地看手表、伸懒腰、玩小东西等表示不耐烦的动作。

    另外，当你与女性对象谈话时，你不能询问对方有关年龄、婚姻状况、薪水收入、家庭财产等私人生活的问题。如果对方不愿回答你其他问题时，也请你不要一再追问，一旦你察觉对方对谈话内容似乎颇为反感时，你应立即转移话题。

    ——态度要自谦一点，多说几个“对不起”。

    如果你与对方约好了交谈时间，可是你稍微迟到一步时，你就可以说：“对不起，让你久等了。”如果你们两人正在谈话，突然有人因急事找你时，你可以说：“对不起，有人找我说句话，请您稍候一下。”

    一个人能够对他人说“对不起”，有时候是一种自谦的表示，而这无非是要让对方感觉占了上风。你既然能让对方占上风，对方又还有什么更多的要求呢？所以，息事宁人，莫过于“对不起”这句话，它能使朋友不交恶，家庭不失和。如果应用在商务谈判上，也可以有助于谈判更加顺利。

    身体也会说话

    人们虽然用语言交谈、传播信息，但语言并非是沟通的全部。根据美国语言专家研究，人类的感觉印象中，有77％是来自于眼睛，14％是来自于耳朵，剩余的9％则是来自于其他感官。因此无论是说者还是听者，有关信息的准确传播和接受，都会借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。所以，当你与他人交谈时，必须注意他人的言谈举止和表情，并从中判断你是否被对方接受。

    有些人一开口就滔滔不绝，但别人可能不爱听、听不懂，或者根本不想听，究其原因，很可能是因为他的言谈举止。一个人如果神情傲慢，就会伤害听者的自尊心；态度冷淡，就会使听众失去聆听的兴趣；举止随便，就会使听众对你不够重视；表情卑屈，就会使听者产生怀疑；动作慌乱，就会使听众动摇信任感；面容过于严肃，就会使听众感到压抑和拘谨。由此可见，当我们说话时，一举手、一投足，都会影响到信息传播的效果。

    这就好比一张面无表情的脸孔，像是告诉别人你的生活毫无乐趣、索然无味。当你对自己所要表达的言语，也没有任何感觉时，你又怎么能够要求听者对你所说的事物有兴趣呢？而有些人与别人交谈时，容易给人“高不可攀”的感觉，通常是因为他们面无表情或十分冷漠。也许他们只是借此掩饰内心的紧张，但这很容易造成听者的误会，误以为他们太过骄傲而无心交谈。因此，开朗的表情能给他人以良好的印象，同时，谈话的内容也比较容易引人注意。

    此外，交谈的眼神也会传递信息。有些人在说话时，目光飘来飘去，会给人不庄重、散漫的感觉；而如果目光一直停留在桌面上或自己的脚上，就会让对方觉得你害羞或在逃避。因此，当你和他人说话时，你的目光最好直视对方，并表现出谈话的热情，进而使对方乐意与你交谈。

    一般而言，双方说话时的目光，应该避免太过直接的四目交接，这样做很容易让对方感觉到压迫。如果是一对一的谈话，你最好将视线放在对方的鼻子和双眼之间，这样就能避免压迫感，同时也让对方感受到你的尊重。如果在公开场合或是在商业性质的谈话中，你的听众可能不止一人，这时你的目光不要固定地盯着某人或天花板，这样会使他人有不受尊重的感觉。你最好将视线轮流放在每一位听众身上，至于停留的时间，大约是5～6秒钟，注意千万不要像扫描仪那样快速地移动目光，并且你的眼神一定要十分诚恳。

    事实上，面部表情及眼神，只要保持自然就行，而不要像舞台剧那样夸张。这样，我们才能以自己真实自然的表现，赢得听众的信任和亲切。

    除了表情及眼神外，手势的运用也很重要。它是用手指、手掌和手臂的变化，辅助说话者表达思想和感情。由于手势的活动幅度较大，可以表现更鲜明的视觉印象，因此手势的运用可以增加吸引力和说服力，并使说话内容更加丰富，它的作用主要有以下几点。

    ——手势可以增强情绪的表现。如果别人向你提及一件令他悲痛万分的事情时，你可以通过他的脸部表情感受他的痛苦，也可以通过紧握的拳头强烈地感觉到他正强忍悲痛。当你说到慷慨激昂的内容时，用双手进行适当有力的挥动，也会增强情感的信息传递。

    ——手势能帮助你更具体地形容事物。在语言传递中，有许多形容词难以具体表现，但有些却可以借助手势来加以强调。比如，你向听众形容一位长发飘逸的女子时，可以用双手比划出波浪状；当你形容鸡蛋的大小时，你可以说“鸡蛋像苹果一样大”，同时利用手势加以配合。这样，你就能使语言表达得更有具体性。

    尽管手势能够辅助说话者表达谈话内容，但不适当的手势则会得到相反的效果。如果与他人交谈时，双手不自觉地晃来晃去，或者不断地用手抚摩自己的头，都是不雅观的。另外，说话时最好不要将双手放在口袋里，因为这很容易给人一种散漫的感觉。

    要练习发出优美的声音，最好利用录音机来协助练习。要练习生动的表情和肢体语言时，则需要镜子的帮助。

    当你坐在镜子前时，想像自己在什么情况下会有什么表情，并试试能否表达出来。人的表情富于变化，即使是微妙的改变也会呈现出不同的感觉。

    例如，笑的表情种类就有很多种，包括微笑、大笑、冷笑、嘲笑和苦笑等，其中微笑又可分为含蓄的微笑、礼貌性的微笑及尴尬的微笑等，你不妨利用镜子多多练习，看自己能否完全表现出其中的差异。实际上，手势和其他的肢体语言，都可以利用镜子来加以练习，这样将有助于练习，收到事半功倍的功效。

    总之，声音的变化和肢体语言都是表达的一部分，而脸部的表情及身体的动作，在清楚表达思想和观点时，更扮演着重要的角色。</p>

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