为了避免创意被扼杀，我经常采取“走动式”管理，跨越中阶主管的层级，听取第一线工作同仁的建议。

    因为中层干部虽然是公司最重要的中坚分子，但往往也是最封建、最怕改变的一群。他们好不容易爬上中层主管的位置，要再高升还要等个十来年，万一中途有个年轻人提了个创意，是很容易把他取代的。因此他们普遍的心态是：“创意我有就好，其他人不需要，这样就只有我一个人容易成功。”常常看到新进的年轻人充满热情，却碰到这些中层干部跟他说：“公司有很多政策限制！”“没有预算支持你的想法！”“上头不会批准的”，其实是他们不批，不是我不批。我觉得中国人大都有一个特性，就是不敢挑战老板。就像我从小念书到大，不曾举手问过老师一个问题，个性内向是原因之一，同时也很怕自己问的是个笨问题。因此，当员工有胆量提出新构想时，他一定是充满热情，为公司好，此时做主管的千万不能回答说：“不要再问，不要再讲，听话就好了！”我反而希望有不听话的员工，才会激发出不同的观点和意见，如果年轻人都乖乖听话，这家公司就很难有创新的能力了。

    基层是创意的泉源

    所以我喜欢主动跟基层人员接触，常常听他们的意见，就算发牢骚也好，听完之后帮他们去推动创意。很多时候创意都不是我想的，但是我听了以后，会在开会时跟中层主管提出来，他们以为是我的创意，就会积极去推动。

    尤其很多创意需要跨部门合作才能推动，说是我的点子，大家才不会有各扫门前雪的心态，而能全力配合。我事后也会给出点子的员工奖励，但我不会公开说，以免伤害他的主管。所以我在安泰这十几年，常有同仁觉得很奇怪，为什么有人升级特别快，其实是他们私下很有贡献，提供了很多创意给我。

    至于高阶主管如何激发他们的创意呢？我的做法是经常调动他们到不同的部门去做主管，而且是调去“非专业领域”的部门。一方面借重他原来的专长，可以为新部门带来新的

    创意；一方面他自己要去学习新部门的新专业。我总认为“人只要有成长和学习，就一定会有新创意”。</p>

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