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    迈向顶尖: 让公司成为世界最佳: 尾声(1)

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        备忘录

        来自:尼尔·约翰逊致:执行董事会

        日期:1月8日

        大会发言

        在上个月的董事会上提到,我应邀在即将召开的首席执行学会大会上做主题发言,其题目是关于全面质量管理。因此,我演讲的内容就是,描述如何在一个组织里实施全面质量项目。

        我的演讲从列举我们的质量改进项目取得的一些成就开始。由于时间限制,我仅就大家所在领域的最显著改进各举一例。演讲的其他部分将关注我们取得这些成就所采用的方法。我已附上了这部分演讲的提纲。希望你们能对它(可能有点冗长)和案例多批评指正,多提建议。周五之前反馈给我。

        还有一件事。罗杰刚把财务报告的第一稿试算结果交给我。据此看来,我们又一次实现了年度利润目标。我谨向你们及你们的同事表示祝贺,这是一次圆满的集体奋斗。

        ——尼尔

        主题发言

        在这一阶段的演讲中,探讨一下所有全面质量管理项目的共同特征是有益的。从根本上说来,我认为它们有如下共同点:

        创建共同的公司主旋律或目标

        客户意识得到发展

        改进成为工作的一部分

        重新评估每项职能之目的

        改进是一个持续过程

        沟通得以改善

        弱化官僚机制

        你们一定注意到,我没有把降低成本列进来。当然了,成本降低是重要成果之一,但是它不应该真的成为一个目标。要是我们把精力过于集中在降低成本方面,那么项目结束的时候,它无非是又一个让人厌倦的降低成本运动罢了。折腾来折腾去,并没有改变任何人对工作的长期态度。它也不会成功地为我们带来可以与远东亚洲国家相匹敌的竞争力。要是你怀疑这点,不妨列举一些成功公司的名单(必须是长期成功),看看有谁能达到并且维持在那个地位,是因为能用最低成本提供产品和服务呢?当然,在问题的另一面,经营范围内缺乏成本效率的公司和组织,也几乎没有能存活并且繁荣发展的。任何成本分析都有一个黄金法则,那就是问自己这样一个问题,“要是最终客户知道这项操作或服务消耗了多少成本,他愿意为此付账吗?”

        让我们回到全面质量管理项目的共同特征上来。接下来的时间里,我就每项特征分别阐述,简要谈及它们背后的原因,推荐一些方法,来帮助大家创造全面质量化的公司。

        创建共同的公司主旋律

        初看起来,建议每个公司有一个认可的主旋律或目标,似乎过于简单,甚至有些幼稚。我们的目标是什么真的这么清楚吗?难道大家不知道我们为什么到这里来开会吗?为什么我们要讨论这么明显的事呢?在我们分析组织需要目标之前,先想一下战争时期一个国家的目标。目标很简单啊——打胜仗。这一目标属于公共知识。它是统一的,为全体国民所共有。一个目标代表大家,大家为了一个目标。结果就是,大家拧成一股绳,劲往一起使。投入超常的、超人的精力,以实现这惟一、简单的目标。然后,大家就可以加入到胜利的庆祝中,那是这一共同目标的自然延续。但是,仅仅提供一个目标是什么也做不了的。就像在战争时期,目标必须有结构良好的架构,以此为基础,目标才被视为是可实现的。但是先要定义目标本身。问一下自己,你的部属团结在哪面旗帜下?个人存活?支付租金?职业发展?追求一种执著的职业兴趣?杂牌军队有很多旗帜,分别指着不同的方向。对很多组织来说,这样做的结果就是,没有明确阐述的目标只能让组织在艰难时世中苟延残喘下去。

        我们可以做得更好。我们可以提高期望,开阔视野。我们能够并且应该提供一个目标,它,包容文化——也就是企业的精神;它,被组织中的每个成员所认可并引为己用。

        上面我提到,要有一个良好的架构,以此为基础,个人和组织才能实现目标。通过在组织里有效推广全面质量项目,你就有了一个公共架构,大多数成功都在上面取得。通过项目把这些成功统一起来,你又强化了已有的流程,并且还让每个人心中有数,知道有多少事情正在改进中。没有这个全面质量架构,公司的各项成功就会丧失掉,因为它们是分散的,没有凝聚在一个共同的主题下。

        所以,要是我们都服从同一指导原则,都为同一目标奋斗,采用同一技术,少数懦弱者想退出也变得比较困难。实行了全面质量管理,并且人们承认实行了全面质量管理后,在组织的任一部门和流程中,退后者就会显得格格不入,他们是害怕被孤立起来的。</p>

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