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    迈向顶尖: 让公司成为世界最佳: 持续改进(3)

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        “我想和你谈一下人们的测量结果。”他说,“结果很好,非常令人满意。我对他们的反应方式、取得的进步很满意,尤其是商务、行政、制造部门。销售部也不错,有很多创新。”

        讲起这个话题,尼尔重新萌发了热情。当他引述很多例子时,他又变得幽默起来。他讲着不同部门的人们如何互相学习,了解相关流程的各种知识,做出变革,完成改进。他仿佛想到了什么,笑了起来。

        “那个泰萨,”他说,“就是管采购账户的。她禁止了生产控制员到她的部门。这当然不错,并没有引起恶感。她引导他检查自己的流程,而不是掺和她的流程。实际上,就像罗杰说的,她避免了他加重问题,没有必要在她的部门浪费时间,而应该在采购和生产控制流程做一些建设性的工作。”

        他容光焕发,端起咖啡,小心翼翼地吹着。

        “对。”他说,“我们正在驶向终点。这点毫无疑问。”

        尼尔喝了一口咖啡,突然拉长了脸。

        “哇,这是什么?土耳其咖啡?”

        “人们抱怨过,”哈罗德说,“说它太淡了。我给你来点壶煮咖啡吧,不过先让西尔维亚把她的咖啡豆拿来。”

        尼尔纠正他说。

        “那是我的咖啡豆。”他说,“你自己去买。但是这可不是我过来要和你谈的。”他继续讲道,“我要谈的是设计和开发。我对它们有点担心。不,不是一点,是比较担心。他们不知道如何衡量工作,在决定如何定量显示工作的数量及质量方面有困难。这真让人惊讶,他们都是聪明人啊。看看你能做些什么,哈罗德。和他们谈一下,让好的度量方式运行起来,做些改进。要是你遇到障碍,就过来找我。好吗?”

        哈罗德沉默着点点头。

        “还有一件事,”尼尔继续说,“我们需要一些标准图表,这样人们就可以公布他们的结果。把它们挂在部门里,让大家都能看见。做出一些来,行吧?让它看起来有吸引力,并且很专业。在印制之前让我看一下。”

        哈罗德又点点头,他已经在思考这两个问题了。

        尼尔站了起来,把咖啡留在了哈罗德的办公桌上。

        “还有别忘了给乔克打电话,”他说,“不浪费就不匮乏。这是我们都该学的。”

        哈罗德等尼尔走远了,然后拿起电话。

        “迪克,”他喊道,“迪克,有时间吗?”</p>

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