突围:主流化中国2006: 西门子移动的厄运之轮(1)
这家曾在2001年还占据中国手机市场季军位置的公司如今成了明基的囊中物,原因何在?
让我们将时间回到2004年。周末通常都是中国头号家电和手机零售商国美电器促销活动最多的时候。在人声鼎沸的北京首体南路方圆店里,西门子手机柜台最近显得格外安静,这里的促销员看起来有些焦虑不安,“我们只能眼睁睁地看着其他公司贴满了宣传画,还派送各种礼单,而我们却无动于衷。”一位姓王的销售代表抱怨说,他们已经有两个多月没有得到上面任何关于要在节假日开展手机促销活动的通知了。西门子(中国)信息通讯集团给他们的解释是,公司目前正在重新调整渠道,需要两到三个月的整改期,在此期间,不宜举办任何规模的销售活动。
这家曾经在2001年还占据中国手机市场季军位置的公司如今成了明基的囊中物,原因何在?
在2004年,西门子手机由于业绩一路下滑,曾试图通过与国内手机销售渠道最完备的波导股份有限公司合作以挽救局势,当时西门子手机在全球的负责人 peter zapf 对这场合作抱有信心,希望在2004~2005财年,能够借用波导的网点优势,把公司在华的市场份额提高6%~7%。然而半年过去了,这场事先被双方寄予厚望的合作,却变成了业内的笑柄——西门子手机业务不仅没有半点起色,反而继续下滑,波导也由于没有得到任何实用的“德国技术”,至今不肯对这场合作做出评价。到了数个月前,已经看不到希望的西门子通信事业部不得不在内部悄悄宣布,将暂缓合作,公司要重新捡起曾经丢掉的渠道,但具体操作方案并未出台。
事实上,中国还不是这家老牌的跨国手机生产商的头号“重灾区”。由于销售成绩一路走低,2004年西门子移动全球已经亏损了2亿美元,瑞士信贷第一波士顿预计,如果不对手机业务做出处置,2005年它可能还要面临5.5亿美元的亏损。而在中国,西门子手机已经在2004年跌出前五,虽然中国公司不肯透露具体业绩,但是业内人士分析,目前市场占有率不足1%,亏损已是必然。
而在公司内部,人心惶惶造成的员工流失已经影响到了业务的正常进行,从普通的销售,到研发设计,以及运营商关系维护,几乎每一个职位上都有职员先后离开,“这也使得早就该推出的外部销售计划一改再改,公司在市场也迟迟不能有迅速反应。”一位刚刚离职的中层员工坦言。
在西门子手机被出售后,通讯集团内部,现在工作重点实际也开始倾向于网络设备和数字无绳固定电话。2005年3月下旬,西门子与华为成立了专注于td-scdma技术及产品的开发、生产、销售和服务的合资公司,该公司被韦思德认为是西门子通讯卡位中国3g市场的关键棋子。
2005年4月中,西门子通讯终端事业部的副总裁苏国能(carsten suckrow)也亲自披挂上阵,在国美一家卖场担任临时促销员,推销价格在千元左右的数字无绳电话,场面十分热闹,而在不远处的原西门子手机柜台,百无聊赖的销售人员却打起了哈欠。
早在2003年西门子手机在全球和中国出现疲态时,咨询公司麦肯锡就曾建议可以适机考虑淡出中国市场,其中给出的最重要的一个理由是,西门子手机无论从外观设计还是内部功能,都没有真正了解中国消费者的需求。
但西门子内部“不少德国籍的研发人员至今还认为,按照工程师式开发思路做出来的手机是符合公司对市场判断的”,一位离职的中方研发人员批评说。在2000年左右,上海西门子移动通信有限公司(s**c)曾做过自1993年公司成立以来时间最长、开销最多的一次市场调查,认为中国手机用户会更加细分。在18~26岁的年轻人中,产品的个性化是吸引他们的主要因素,另外女性用户也将大大增加,这两部分人群加在一起,将会是手机最大的消费群体。但其时,西门子仅在北京有一个小规模的本地研发机构,无法承担整套设计研究的重任。尽管这种对市场的判断直到现在看来都是正确的,西门子却只能拿一些在德国总部的成品在中国市场销售。
这类手机不可避免地带有德国产品的特点——质量一流,但缺乏变化。然而由于这些手机圆弧型的设计相较市面上清一色方方正正的产品有新鲜感,而且其菜单设计比较简单,左右两边收发短信和主菜单的按键适合年轻人方便的需求,再加上色彩还算亮丽、手感比较好,最初的市场效果也确实不错,在连续推出1118、2118、3518系列、3508系列、6618等针对年轻人的产品,以及3618、8008等针对女性用户的机型后,市场份额迅速飙升,达到了13%,位列摩托罗拉和诺基亚之后的第三名。
在随后的两三年中,西门子高层更坚信公司找到了成功的关键,并坚持拿德国产品到中国销售。虽然在北京的研发中心也开始扩充人数,一度曾达到了400人的规模,但大多都是改良工作,“主要是为德国来的机型做中文菜单,以及一些局部修改,总体不能改变德国式的味道。”一位中方研发人员说。</p>
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