第六章 别吝啬情感投资（1）

    别吝啬情感投资——情感投资建立人脉

    我们的中华民族向来有着优良的传统，什么“滴水之恩，当涌泉相报”“谁言寸草心，报得三春晖”“人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上”等。俗话说得好，人心都是肉长的，每个人都是懂得感恩的。因此，我们要学会情感投资。

    事实已经证明，在高科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。重视“情感投资”，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。

    一、电话沟通的哲学——虽未谋面，也能做好沟通

    当我们需要给陌生人打电话时，我们多少都会有些紧张，此刻只管硬着头皮，只想着自己会成功。认识一个新人是挑战，也是机遇。

    现代人的工作、生活、与人沟通交往几乎已经离不开电话了，电话也是与客户沟通、联系的重要工具，有时客户会通过电话粗略地判断我们的人品、性格，决定见不见我们。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。

    沟通是人与人之间联系的纽带。面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情、肢体语言等来加强沟通的效果；但是电话沟通，只能通过声音、语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大得多。

    如今，电话沟通被广泛应用于营销领域，我们都知道，成功的销售和推荐来自顾客对我们和产品的认同和信任，所以，我们在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是我们能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。因此，在沟通的时候一定要有热情，我们要尽可能地增加面部表情的丰富性，如果我们希望靠热情来影响对方，我们的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时，如果语速太快，对方可能还没有听明白我们在说什么，我们说的话就已经结束了，这势必会影响我们说话的效果。当然也不能太慢，如果对方是急性子，我们讲话太慢对方肯定受不了。所以打电话时，我们的语速要正常，就像面对面交流时一样。

    讲话的声音大小也应该要适当，不能太大，也不能太小。这个时候一定要注意，发音要清晰，咬字要真切。在讲话的时候也不妨多停顿一下，让对方可以适当地反馈他收到的信息。不要一直不停地说下去，因为我们一直讲个不停，就无法确定对方是否明白我们的意思，而且也弄不清对方是否在听，也不知道对方听了我们说的话后究竟有什么样的反应。适当停顿一下就可以更有效地吸引对方的注意力。

    在沟通方面一定要记得换位思考！所以，无论是接电话、打电话还是转接电话，在拿起电话前，我们就应该准备好微笑，准备好“思己及人”，让每一次电话沟通都带给对方开心和愉快，让每次沟通都有成效。

    在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解我们的话。客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他的直觉在极短的时间判断出来。

    在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能做出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会从我们的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到我们的自信和坦然，从而留下好的印象。

    午饭过后，王子腾都爱倚靠在窗边，点燃一支烟，把椅子往后倾斜，双腿并拢放在办公桌上，让午后的阳光点点滴滴洒落在自己身上。他并不怎么爱吸烟，可他却独爱在这样的时间里吸上一根。按照他自己的理解就是，一个人来到世上，好的坏的，都要尝一尝，免得以后后悔，怎么说也要不枉此生。

    其实王子腾抽烟还有一个原因，那就是他觉得自己的压力挺大的，但他不愿意表露，更不愿抱怨。他觉得没有压力的工作是毫无意义的，没有刺激感，更没有成就感，可是一天到晚把自己弄得像绷紧的弦一样，他也不愿意。他会享受，就像此刻一样，坐在温煦的阳光里，闭着眼睛也能感受到阳光在眼帘内，那种微微的炙烤感让自己觉得惬意。

    王子腾喜欢在这个时刻，在这个地点点燃一支烟，仿佛做一次深呼吸运动，把白日里的苦恼和困惑都吐了出来，而将新鲜的空气深深吸进身体。听着自己吸烟时，烟头快速燃烧而发出的“嗞嗞”声，王子腾觉得这就是时间流逝的声音。他就喜欢这样，要把时间压缩成一团泛着热气的白烟，控制在自己的肺里，随后缓缓地吐露出来。袅袅上升的烟雾，氤氲缭绕在他的头上，他觉得自己是个时间的哲人。

    这时候卢嘉妮走了过来，轻摇慢摆，看见他吸烟，也没说什么，就站在王子腾的斜前面，并不回头看他。她说：“日子马上就要临近了，你还不动手，是不是打算放弃了。”卢嘉妮知道王子腾肯定另有想法，但他迟迟不行动，也让卢嘉妮感到困惑。

    王子腾并不说话，等把最后一口烟吸完，缓缓吐出烟雾之后，他等了一会儿才睁开眼睛，好像是在适应这阳光的强度。他起身对卢嘉妮说：“我要继续工作了。”

    卢嘉妮说：“听说李野已经开始行动了，前几天特意出差去外地联系什么老客户，说不定接下的不是一单生意，如果是几单那可就是大生意了，你怎么还是无动于衷啊？”</p>

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