lesson 18   办公室里的主动哲学（1）

    办公室智慧：随着经济的发展和社会的进步，很多员工不再满足于就职单位的福利待遇、工作的舒适性和稳定性。越来越多的人将提高自身的就业竞争能力作为职业生涯成功的新标准。员工认为对职业的自主选择并不意味着对原来组织的背叛。自身的忠诚依然存在，但它更表现为一种职业化的忠诚，对事业的强烈追求已经代替了原先对某个具体组织的忠诚。具备高层次培训、教育经历以及技能的员工，变得越来越主动，他们希望将职业管理掌握在自己手中。

    第一，巧妙应对办公室内的特殊事件。

    在办公室中工作掌握主动权，对办公室生存有至关重要的作用。但是，办公室中很多人却常常忽视利用这一优势，而宁愿坐待对方采取行动，这样做等于让机会溜走，等于为对方损害你的利益提供了可能。采取主动的威力在于，你会因此发现许多琐事变得容易解决了，你不必再为确定一个开会日期或等某个人回复一封要函而烦恼了--至少它使工作变得更得心应手。

    在办公室里，你一定遇到过这样的问题：同事让你帮他做一份难度很高的工作，或者请你工作的时候帮自己留意某件事。这样的答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个“小忙”，或者为了帮忙，自己分内的事情会受到影响。

    小王的同事在吃一种营养品蛋，恰巧她妈妈能以比较便宜的价格批发。办公室里的同事知道这个消息后，就纷纷来找小王让她帮忙。开始时是一包两包，后来，同事的亲戚、朋友，也都托她带。在办公室里，小王成了营养品销售员一样，常常拎着很多营养品来。此后，小王就在单位落下了好人的名声，同事甚至每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等。麻烦一点也就算了，问题是有的人让她帮忙交费，钱都得她垫付。虽然这些都是麻烦事，可每次推托的话到了口边，又都咽回去了。

    小王忙这些小事，耗费了不少的精力，一次她的工作出现了错误，被上司狠狠地批了一顿：上司认为她工作态度不好，工作不认真。这时候，她帮过的同事也没有人站出来解围，甚至还有同事说她就忙着做生意，工作的事情已经无关紧要了。小王的事情被点出来后，上司的脸更阴了，甩出狠话让她在买营养品和工作之间做选择，小王委屈地表示自己会好好工作，这个事情才得以收场。

    其实身处办公室，你大可不必为了博得他人的欢心而为难自己。办公室要拒绝做老好人，不然自己会很被动。在办公室，别忘了你与同事是平等、合作、互存的工作关系，对超出自己工作范围的事和明显不平等的事，你有主动拒绝的权力。

    不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你主动拒绝了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你被动地接受别人提出的要求，有些人很快心安理得习以为常，你倒是被逼入进退两难的境地。主动拒绝，怕伤感情，被动接受，对自己又不利；办公室里你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。

    你该怎样拒绝办公室里那些不合理的要求呢？拒绝同事的不合理要求，还能以一句“对不起，我现在很忙，没有时间帮你”予以推脱，但如果提出要求的是你的顶头上司呢？那就更要注意技巧了。如果上司要求你为他办私事，你还有可能为此付上不必要的金钱，便要三思。要拒绝上司要求，不能有第三者在场，因为上司都爱面子。拒绝后不必一再说抱歉，轻轻带过一句“对不起”就够了。

    在拒绝同事的一些不合理要求时要主动，在和同事发生一些冲突和矛盾时，更应该掌握主动权。但是，现在许多办公室人士不懂得如何主动应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们遭遇冲突时，往往没有了理智，全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。

    有效地化解冲突通常与情绪无关，全然取决自己主动把握有利时机。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。

    第二，切忌大发雷霆。

    解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，从而更加专注眼前的工作。

    身为办公室人士，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。</p>

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