lesson 17   办公室江湖的生存之道（2）

    小议：被领导批评了，你该怎么办？

    办公室智慧：下属都是普通人，但同样也渴望荣誉，也看重面子，谁都希望领导多给自己面子，不要损害自己的面子。你少给点钱可以，但不能不给面子，这就是大众心态。你可以骂我，批评我，但得给我保住面子。如果你在大庭广众之中，在众目睽睽之下，骂我批评我，这是很伤面子的事情，一般情况下都不能接受。做领导的，也知道面子的重要性，但往往激动时刻，怒形于色，控制不住自己的性情和脾气，任由情绪的放纵，不管场合和对象，想怎么骂就怎么骂，想怎么批评就怎么批评。你的气出了，你骂了，批评了，痛快淋漓了，但你同时也失去了下属对你的尊重，你建立的是淫威，而不是荣威，表面上大家听你的，但背着你可能会是另外的做法，阳奉阴违。这样一来，你这个领导其实是失败的。所以，领导的批评教育要讲究策略，一般应私下进行，就是给下属面子，其实就是给自己面子。

    初涉社会时，作为下级人员，工作中出现差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。

    那么，作为一名领导你应该怎样对待犯了错误的下属，以至于他们不但能欣然高兴地接受批评？甚至能起到激励下属为之更加努力工作的效果呢？

    在心理学范畴中有一个“黑暗效应”。何谓“黑暗效应”呢？原来人们在光线比较暗的场所，彼此看不清反而会减少戒备心而产生安全感，也就是说在比较暗的场所人们产生的亲近感远远高于灯火通明光芒刺眼的场所。这也就解释了情侣为什么钟情于黑灯瞎火的地方约会。

    在办公室里，如果上司偶尔用一用“黑暗效应”，必然会让下属们受宠若惊。尤其是当下属犯错时，本来已经做好了面对疾风暴雨般批评的准备，这时候你偏偏不按套路出牌，化批评为鼓励，下属能不对你感恩戴德，以后效忠于你吗？

    陈涛在大学期间就是学校有名的文学青年，常常发表一些作品。毕业后他应聘了一家外贸公司的业务助理，没费什么劲就被录用了。工作之余，陈涛总喜欢上网浏览一下各大文学网站，有时手痒了就在上班时间噼里啪啦地敲上一气键盘，整出篇文章发到网上。陈涛觉得，只要不影响正常工作，这么做也无所谓，再说还能缓解一下工作疲劳呢。可是部门经理看到陈涛没事就在办公室里舞文弄墨，觉得迟早会影响正常工作。果然不出经理所料，一次陈涛正写得兴起，居然忘记了业务员交代自己把资料传真给客户的事情，结果客户打来电话，把那个业务员骂了一顿。这个业务员觉得挺委屈，于是就要求经理把陈涛换走。

    陈涛也知道这件事完全是自己的错误，等着挨批。可是经理把陈涛叫进办公室后，表情看上去没那么愤怒，反而让陈涛坐下，和颜悦色地说：“小陈，听说你在大学就是有名的才子啊。”陈涛一时之间不知道怎么回答，只能笑一笑。经理又说：“什么时候也让我欣赏一下你的大作。”陈涛见经理这么随和，一颗心慢慢地没那么紧张了。然后经理和陈涛聊了聊文学，陈涛发现经理在这方面还是有几分造诣的。时间差不多了，经理说：“下次咱们再聊，不过希望你不是因为工作失误而进了我的办公室。”陈涛点点头，决心以后专心工作。后来经理和那个满腹牢骚的业务员沟通了一下，业务员对陈涛总算是消了气。

    后来陈涛在工作中果然一丝不苟，再也没有出过差错，年底被评为优秀员工，在领奖台上，陈涛感激地看了那位经理一眼。

    当然，在现实工作环境中，我们很难看到像陈涛的经理这样明智和气的老板。我们看到更多的是喜欢骂人的老板。其实，在国内有很多的老板都喜欢骂人，这是不争的事实，你很少看到一个老板甚至一个总裁、总经理不骂人的。这些领导骂人一方面是一种权威的体现，另一方面是一种压力的释放。老板每天面对很多商业事务，要做很多决策，甚至是艰难的选择，长期处于忙碌、忧虑和压力之中，没有那么好的耐性和脾气，一旦对某些事情不满意，吵吵骂骂是很正常的事情。某种程度上这是一种压力的释放方式，老板可以因此获得一丝的轻松。就像有的人受了委屈，回家骂家人甚至骂宠物出气一样。

    对于下属来说，我们必须适应骂式管理，要能受得了骂，除非你能改变领导的这种骂式管理。对于领导来说，这不是一种好的管理方式，甚至可以说，想通过骂来管理，想通过骂来解决问题，常常是适得其反，除非他具有非常地位和能力。如果你对下属不满意，就开骂，其实没有几个下属受得了，因为不是每一个人面对领导的骂都还能和颜悦色，被骂之后还可以邀请领导一起卡拉ok的，尤其是对于女士，往往是很难经受得骂的。

    作为一个明智的下属，你该如何对待上级领导这样的批评呢？</p>

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