第十章  20岁，你必须具备的品质（4）

    陈生对我诉苦：“工作真难做，那些人老奸巨滑，都不可信。”

    我说：“你有没有想过，在他们眼里，或许也正是这样看你的？”

    陈生辩解道：“我自认问心无愧，做出那些承诺，是我希望能跟他们长期合作，早晚都会兑现的。”

    但是，客户不是你肚子里的蛔虫，绝不会像你理解自己一样善解人意，不是吗？“早晚都会兑现”在客户听来，其实就是“永远不会兑现”。即便是无心的一句话，只要言而无信，无论朋友还是客户，对你的印象都会一落千丈。胡乱许诺，不守信用，更是会成为“无信”的代名词。

    自己没有把握实现的承诺，不要轻易出口，别去逞能！但一件事情只要应允，就要不惜一切代价给出交待。否则承诺许下却交不出结果，岂止场面尴尬？你还会失去一个好朋友、好同事甚至有实力的客户。

    从现在起，你要用最认真的态度去经营“信用”二字。信用是你无形的资本，是一个人做人做事的品牌。建立了自己的信用度，人们才相信你，愿意跟你建立亲密的人际关系。

    做不到信守，请你一定不要轻易许诺。

    做不到言出必行，请你不要随意说“我可以”。

    实现不了的承诺，比没有许下更可恶。

    在美国和中国这么多年，我见过许多人，他们轻易许下事情，而且是主动承诺，以显示自己无所不能。结果说过就忘了，根本不放在心上，言而无信，最终这些人在自己的圈子里声名狼藉，诚信度极低。无人愿与之共事，朋友也越来越少。

    显然，“言出必行”对你来说意味着一诺千金，对他人来说则是你值得信任的“个人品牌”。

    美国ibm公司的一位女职员，在为客户送去急需的计算机配件的路上，遇到了倾盆大雨。由于河水猛涨，把沿途的14座桥都淹没了，交通阻塞，汽车根本无法行驶。按照常理，这是不可抗因素，而且对她的人身安全构成了危险，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送货！

    但她没有这样做，因为公司已经答应了客户，所以无论如何也应做到！她如果返回公司，不仅公司的信誉会受损，自己的个人信誉也会受到较低的评价。想到此，她从汽车后备箱拿出一双旱冰鞋，滑向目的地，开始了自己的长途跋涉。经过接近5个小时，终于抵达到了客户所在地，解决了对方的难题！这位女职员，用自己的行动捍卫了公司的信誉，也为自己建立了“信用”品牌！

    ibm公司之所以屹立世界，成为长盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服务人员这种高度的责任心和恪守诚信的美德！对已经做出的承诺，不惜一切代价也要实现，赢得了客户长期的信任。

    可靠之人，必须可信，这是每个人都必须懂得的做人、做事之道。我们如何才能可靠，如何才能可信？原则就是牢记两点：

    1、量力而行。

    2、尽力而为。

    做不到的别许诺，凡事先做思考，超出能力范围的，不要轻易答应对方，这就是量力而行。你坦诚地告诉他自己能力不足，对方不会怪责你。答应了却完成不了，反而遭到他的轻视！

    对于自己能做到的事情，一旦许下承诺，就要尽量兑现，这叫尽力而为。即使中间遭遇变故，答应了的事情有泡汤的危险，也要提前给对方一个具体的交代，做出合理的解释。如此，即便承诺无法兑现，对方也能接受，而且觉得你勇于担责，是值得信任的人，不会影响你们的交往。</p>

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