第一章  聪明女人正确对待自己的情绪（27）

    负面情绪并不全都是坏事

    在传统观念上，人们往往否定某些情绪，称它们为负面情绪，因为它们使我们工作效率下降，使别人看不起自己，觉得自己不成熟，甚至引起别人的厌恶感。实际上，情绪本身并没有正负面之分，因为负面情绪也能使我们有所收获——只要我们明白它们的正面意义。

    老鼠是丑陋而且可恶的，可迪士尼却用它创造了一个神奇的动画王国；新加坡是一个只有阳光而缺乏资源的国家，可就是这点阳光，使新加坡成了世界知名的花园国家；牛顿的头部被苹果砸到，可是这个苹果促使他发现了万有引力定律。

    可见，任何问题后面，都连带着一个机会，因此，当你在遇到问题的时候，首先应该说：“太棒了，又有一个问题发生了，因为这个问题的背后一定有一个机会，就要看你怎样来利用了。”

    打个比方，假如你是一个销售人员，就要找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有机会。找到顾客的问题，把顾客的问题解决，你就抓住了一个使消费者投资购买的机会。

    一天，几个同事聊天，小吴非常生气地抱怨起公司的产品和一些客户。原来她在一家机械制造商的服务部门上班，每天都会遇到一些机械出问题，或客户使用时出现的问题，要她去解决。久而久之，她对这些出问题的客户和产品，感到非常地不耐烦和反感。

    等她吐完苦水后，同事小张笑着对她说：“其实我觉得，你不但不应该怪这些产品和对客户生气，反而应对他们产生感恩之心才对。”

    “为什么？”小吴睁大了眼睛问。

    小张解释道：“就是因为产品和客户在使用的时候，会产生这些问题，公司才需要请你来工作，否则公司何须花钱请你来上班？问题的制造者，才是促使你今日有饭吃的缘由，你不但不懂得感恩，反而抱怨生气，当然不对了。”小吴顿时哑口无言。

    的确，在日常工作中，虽然我们上班的团体和公司不尽相同，但我们经常会被我们所服务的对象或客户搞得不耐烦，尤其是他们所制造的问题很棘手时，许多人都会以敌对的态度去应付。

    实际上，只要我们能够静下来，就不难明白，那些制造问题要我们去解决的人或事，赋予了我们所需要的饭碗，假如没有这些问题需要处理，公司何必花钱请我们呢？这些问题的背后，不正是我们工作的机会吗？

    也就是说，每个负面情绪，细心研究下来，都是给人一份推动力，推动当事人去做出正确行动。这份推动力，可以是指引一个方向，也可以是给予一份力量，有些负面情绪，更能两者兼备。

    如果你能了解内心的负面情绪的正面意义，找出一些过去事情的情绪经验，研究一下那些负面情绪的正面意义，当你回忆那件往事的时候，相信你会有所启发。

    以下是几种典型负面情绪的正面意义：

    ?愤怒：准备对一个不能接受的情况做出改变的行动。

    ?痛苦：使自己避开危险。

    ?忧虑：把精力集中在处理一件当时最重要的事。

    ?讨厌：需要摆脱或者改变。

    ?悲伤：从失去之中取得智慧去更珍惜尚拥有的。

    ?后悔：找出一个得不到最好效果的做法中的意义。

    ?惭愧：一件表面完结的事尚有需要处理的部分。

    ?紧张：需要额外的能力去保证成功。</p>

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