聪明女人情绪操控术: 第一章 聪明女人正确对待自己的情绪(16)
第一章 聪明女人正确对待自己的情绪(16)
巴塞德从商学院找来一些志愿者,把他们召集在一起,让他们担任经理角色,对奖金进行合理分配。当然,分配有两个固定的目标:一是给自己的候选人争取尽可能多的奖金,二是帮助分配委员会齐心协力,以求最合理地使用那笔奖金。
在众位经理里,有一位是巴塞德特意安插的实验助手,当然这些应试者都被蒙在鼓里。每次开会时,这位助手总是第一个发言,提出自己对奖金分配的看法和观点。可是每次开会时,她的情绪又各不相同:有时她是热情洋溢的;有时是洒脱而又平静、认真的;有时是消极低沉而懒洋洋的;有时是生气、敌对、烦躁的。这位助手的用意很明显,就是用这样那样的情绪来影响小组里的其他人,而她自己就像一个播种家,在毫不知情的受害者中肆意传播她的病毒。
实验结果表明,情绪的确会像病毒一样感染他人。当那位助手以愉快或热情洋溢的语调与大家一道讨论时,其情绪也感染了小组中的其他人,在会议进行中,小组成员的反应也更积极。如果她动辄就发脾气,其他成员也更容易生气发火。不过,当她情绪低落消沉时对其他成员没有什么影响,这可能是因为情绪低落消沉本身就是一种不引人注意的退缩表现,如眼光不与他人接触,那自然不会产生更强烈的反应。
人的大脑中情感系统的调节不仅是人体内部的调节。而且还受外部因素,比如人际关系的影响。情感是一个开放性的循环系统,也就是说,人脑如此设计是让别人能帮助我们更好地调整情绪。人们之间的情绪会互相感染,看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪,这种情绪的产生、传递与协调,无时无刻不在进行,人际关系互动的顺利与否,便取决于这种情绪的协调。
在企业经营管理中,许多企业已经开始重视到女性心理对工作效率的影响,确信情绪也是一种生产力。管理者认为,自己的情绪不光是自己的事,它还会形成一个小气候,影响企业的效益。
心情愉快比情绪不好有更强的感染力,它能鼓励大家相互合作、处世公正、互相协助,能促进整个公司良性运转。良好的效果产生了健康的情绪,客观的测评还表明企业的工作效率更高。
一家建筑公司的项目经理发现,制图员被草图中的一个简单问题搞得焦头烂额。项目完工的期限快到了,大家的压力都很大。这位项目经理向她的同事走去时,发现自己的拳头都攥紧了,她对那恼火的完工期限非常憋气,也因为那位制图员的工作无进展而觉得非常恼火。
她努力使自己放松,然后问那位制图员:“怎么回事?哪儿不对劲儿?”制图员唠唠叨叨地诉说了他遇到的麻烦。抱怨掌握的有关信息太少,难以完成制图任务,还说,给他做这件事的时间太紧了。
项目经理十分同情他,请他谈谈具体遇到了哪些问题。说话时,项目经理很随和,且始终带着鼓励的口吻,注视着制图员。她告诉制图员,其实,她本人也快被压垮了。
她通过一连串的问题逐步引导制图员,让他意识到自己实际掌握的信息比想象的要多,而他是完全能够完成制图任务的。于是,这位制图员在她的鞭策和鼓励下,急急忙忙又赶着绘图。临别时,项目经理与制图员开玩笑说,有些情况大家都忽略了,比如说副总裁,其实就是他揽下了这桩棘手的生意。最后,他俩都笑了起来,然后,各自干起了手边的活儿。</p>
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