七、难事的交际应酬，亦假且亦真（1）

    沉稳应对误会与批评

    1

    在生活中与别人发生分歧在所难免。处理矛盾和冲突必须有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的策略，维护自身的合法权益。

    无论一个人为协调人际关系做出多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。要缓解和避免与他人之间的冲突，忍，是一个非常重要的方面。古训就说，小不忍则乱大谋。历史上的韩信能忍，他敢受“胯下之辱”。孙膑能忍，甘愿装疯卖傻。韩信终成大业，孙膑则留下了传世兵法。

    宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个你是我非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要敞开胸怀。

    面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了三分。

    在交谈时使用温和而坚定的语气，并看着对方的眼睛。

    先在心里打倒对手。感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你目所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。

    用你的眼睛盯视对方，给对方施加压力。“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此达到对你有利的效果。

    提高声音，用高声武装自己，制造压倒对方的气势。洪大响亮的声音，能够使自己产生坚定的信心，同时给对手压力。“嗓音增强信心”，产生的效果也是非常明显的。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心百倍。

    参与竞争时，摆好身体架势，震慑对方。在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员有意识地昂头挺胸，显出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。

    学会运用放松的技巧来减少紧张。总之，你要明白，你有权利说“不”。

    沉着应对冲突，克服胆怯心理

    2

    当别人向你提起你不愿意回答的问题时，不妨把话题岔开。或者用灵活机智化解尴尬，赶快另起话题，为双方提供避免尴尬的台阶。别人如果话中带刺，你假装不知，既可以避免自己尴尬，又显得宽宏大度。

    遭遇不期而至的种种尴尬，令你手足无措，羞恼困窘，对情绪造成负面影响不说，还可能伤害你周围的人，破坏你的正常生活。

    著名主持人杨澜在主持一次大型晚会时，刚登上舞台就不留神绊了一跤，剧场内一片哗然。众目睽睽之下，只见杨澜迅速爬起，不慌不忙地举起话筒：“今天的观众朋友实在太热情了，以致我不得不为之倾倒啊！”此话一出，掌声雷动。

    尴尬局面突然出现，令人措手不及时，智慧是化解尴尬的一宝，冷静灵活、随机应变，往往能化被动为主动，不光令尴尬消解，还可能赢得尊重与喝彩。

    列夫·托尔斯泰去火车站接朋友，在站台上被一贵妇人误认为是搬运工。托翁搬完东西还被付了5个戈比。此时，来访的朋友下车见到托翁，贵妇人才知真相。她十分尴尬，频频向托翁致歉并请求收回那5个戈比。不想托翁却和蔼地表示不必道歉，5个戈比是他应得的报酬。双方尴尬顿时化解在欢笑声中。

    运用急中生智的幽默术是最好的方法，把自己思维的潜在能量充分发挥出来。但要做到这一点，就需要冷静、乐观、豁达，使自己的精神处于一种自由、活跃的状态，借助对方的话语来反击其人。

    尴尬常常起源于误会，你若只顾排除自己的尴尬，也许会使对方陷入更深的尴尬之中。在这种场合，需要一种宽容的心态，最好的办法是将错就错，索性把双方的尴尬一起化解掉。

    用灵活机智化解尴尬

    3

    （1）当你面对他人拒绝时

    在某些场合中你受到他人的拒绝，该怎么办呢？

    一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。女大学生却没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

    人事经理对这位女大学生颇有好感，因她的笔试成绩最好。不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，唯一的经验是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个没有工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”

    女孩从座位上站起来，向人事经理点点头，从口袋里掏出一美元双手递给人事经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”

    人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”</p>

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