第十二节 扫地就像写作文

    某医院后勤社会化改革已过去了几个月，医院的环境卫生并没有得到明显的改善。冯院长决定在午休时间对医院的清洁状况进行调查，清洁工应当在中午12∶30开始做卫生，中午办公楼来往的人较少，拖地之后，容易晾干，但清洁工中午在办公楼内闲聊、嗑瓜子，等到13∶30，他们连拖把都不拧干，就开始拖地，水流到哪儿，代表他们拖地拖到哪儿了，这就是清洁工的“圈地式”拖地法。下午上班时候，领导可以看到湿漉漉的地面，知道清洁工工作过了，但来来往往的上班人员又把地板踩得像花斑虎皮一样了。

    清洁工要把自己的工作做好，首先要学会“写好”记叙文。记叙文的六大要素代表了工作中的六个关键点：

    第一要素——时间：何时来做？做多长时间？一天重复几次？

    第二要素——地点：在哪里做？在哪些环节做？哪些地方是重点？

    第三要素——人物：由谁来做？责任人是否能够胜任此事？责任人遇到突发事件离开岗位，应该由谁来补充？由谁来监督和评价工作？

    第四要素——原因：为什么要做这项工作？为什么让他做？ 什么导致他的工作出现了差错？

    第五要素——经过：是否对事情全面规划？各个环节是否达到了质量标准？工作程序是否正确？如何对突发事件做出应急处理？

    第六要素——结果：监督人对结果评价了吗？达到了医院的质量要求吗？提出了工作改进意见吗？如何保证下次工作更出色？

    以上六个要素是写好记叙文的关键，21个问题是写好记叙文的保证。但工作在很多情况下并没有向我们所计划的方向发展，一板一眼的工作无法应对突发件，无法激发出工作热情。这就要求清洁工在写好记叙文的基础上，还要调动自己的情绪写好一篇抒情散文。

    笔者仍然以医院的清洁工为例。一位外地的中年妇女抱着小孩慕名到北京某医院求医，小孩身体不适，在走廊上呕吐了。

    清洁工劈头盖脸地质问这位妇女：“你怎么弄的？我刚拖完地，你的孩子又把它弄脏了！”妇女赶忙给清洁工赔礼。清洁工生气地说道：“我没有时间再重新做卫生了，赶快到厕所拿扫帚帮我清扫干净！”妇女不得不将患病的小孩留在候诊椅上，带着对孩子的担心和对清洁工的恐惧打扫走廊。而此刻，医院在她心目中的形象似乎也更“威严”了：在大医院，不仅专家的脾气大，清洁工的脾气也大。

    让院长痛心的是很多垃圾都是员工制造出来的，各种医疗操作过程中，随手将用过的棉签、纱布扔到地板上，既不符合消毒灭菌要求，又对医院整体环境造成了极坏的影响。如果员工不注意保持环境卫生，哪怕医院招聘1 000名清洁工，也无法保证医院的环境整洁。

    我到国内某著名的风景区旅游，景区的面积很大，观光一趟需要花上几天。尽管这里的游客很多，但卫生却做得特别好，让人赏心悦目。他们有什么秘诀能保持这样好的环境卫生呢？经过观察我注意到，景区里，不仅是身着制服的清洁工，就连西装革履的经理、青春靓丽的女孩，只要见到垃圾就赶忙过去捡起来，扔进垃圾桶，并教育游客共同爱护环境。风景区建立了一套员工保护环境卫生的监督管理机制，让员工养成维护环境卫生的习惯，最后形成了组织的文化。在这种文化的熏陶下，员工的工作热情就如一篇抒情散文。

    员工在工作的时候有四种境界：

    “喷”出来的工作：投入热情，工作中能见到个人的思想与创造，这便是抒情散文；

    “流”出来的工作：把握每个工作的环节，条块分明，水到渠成，这就是工作中的记叙文；

    “挤”出来的工作：浮于表面，推一下挪一步，僵化的思想，机械工作定式，这便是工作中的八股文。

    “挤”都挤不出来的工作：因为你根本不是奶牛，挤你也是白搭！

    优秀的员工就是以抒情散文的热情，外加记叙文的严谨来书写自己的工作日志。</p>

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