第七章 变革与制度调整（5）

    对于成熟组织而言，推行绩效管理不是增加一个新的管理模块，而是改变管理的习惯，涉及经营管理全过程，涉及全体员工特别是各级管理者。“理论培训+方案宣传”的传统变革推行方式很难见效，一是因为理论和方案信息量巨大，二是针对不同部门和岗位的大量规定和要求，很难让参训者全过程集中精力。而在模拟舱培训，特别是实战模拟舱演练中，参训者扮演真实的角色，面临真实的经营管理内容，培训结果立即应用到实践中，可以当场检验效果。同时，参训者也是指标与流程确定的直接参与者，认同度高，避免传统推行方式需要围绕制度进行的复杂沟通、斗争与妥协。所以从整体看，该方式大大提高了推行绩效管理的效率，节省了成本。1 000人左右规模的企业，在前期制度设计的基础上，通过3天左右的实战模拟舱培训，辅之以成熟的管理软件，约10个工作日，就可以将卓越绩效方式顺利推动起来。

    模拟舱培训的流程和内容

    对企业经营和管理情况进行的沟通和调查，包括如下内容：企业的战略目标及相关长期计划、经营状况、组织结构与职责分工、员工构成与素质；企业的规章制度与工作习惯，如现行的合约、计划、考评、激励、会议，以及工作流程和非正式规定的行为习惯；企业的氛围与文化，如官僚化程度、信任程度、授权程度、上下级融洽程度等。根据经营管理的情况和制度习惯，进行培训的讲解部分内容和案例的调整，使之与企业的具体情况尽量吻合，便于参训者理解，尽量减少讲解部分所占用的资源。根据员工素质情况，重点发掘有思想、有的员工，以便在破冰和初期的演练阶段，找到培训者的同盟，尽快热场。了解企业的氛围和文化，是为了确定讨论、点评和激励的方式。若官僚化比较严重，则需要首先发动高层管理者进入演练环节，培训师点评管理者，也可以由员工演练，管理者点评，培训师整理。

    安排相关部门和人员准备相关资料，包括公司战略规划与计划、有关考评的规章制度、部门业绩合同、日常计划与考评记录等，培训组则准备投影设备、白板、水笔及相关表格、培训评价记分等工具，并安排会场。模拟舱培训应该分组落座，如按部门分组、按项目分组、按系统分组等，根据模拟的场次事先安排。每个团队应尽量配备一名培训者助理，负责服务和相关的协助工作。

    培训师就卓越绩效方式的理论进行系统讲解。在前期沟通和调研的基础上，结合各企业的实际情况，讲解有关理论和方法。一般控制在一天时间内。对于其中的理论要点应进行归纳，当场交流，强化记忆和理解；对于相关方法，如鱼骨图、帕累托图、关键成功要素分解等，应进行实际的模拟应用，确保掌握。

    实施第一阶段的实战模拟舱演练，内容是走通年度管理流程。结合企业的实际情况，在事先设计的基础上确定流程，将公司和部门年度管理走完五步流程，重点对kpi长期指标的设计、与年度计划的融合、kpi指标评价会(中期述职)以及年度考评进行演练。

    实施第二阶段的实战模拟舱演练，内容是以绩效卡为载体，分部门、班组、职能管理岗位、班组内部等四部分，走通月度管理流程，重点对月度事项型kpi的设计、综合考评与月度计划进行演练。

    模拟舱培训的要点

    尊重参训者，注意成年人培训的特点。参训者中的很多人有一定的社会地位和身份，在工作和生活中有一定决策权，所以应把参训者当作学习活动的主体，培训师应“建议”而非“决定”。参训者能做的事，不要帮他们做；参训者可以决定的事，不要帮他们决定。在培训的演练环节，讲评的主体是参训者，培训师尽量定位在组织、协调、把握主线和时间等方面，针对演练的各个主要环节，培训师应进行评价并给予趣味性的激励，要保持整个培训过程的和谐、紧张、乐趣和。

    密切结合实际，防止两个极端。一是要避免搞成通用性的讲座，事先的调研和沟通、设计、准备工作充分与否，是决定模拟舱实战培训成功与否的关键。调研可以采用资料研读、问卷调查、访谈相结合的方式，要归纳好典型实践和员工语录。二是要防止变成企业内部的活话剧，培训团队失去主动权，围绕枝节问题不停纠缠。

    以结果为导向，注重结果的整理。通过培训，使参训者对“基于战略”和“以改进为主线”的绩效管理体系有充分认识，达成思想共识；掌握建立公司、部门、岗位三级指标体系的方法要领，并现场初步完成公司级指标体系的基础建设，完成示范性部门与岗位级指标体系建设；掌握目标卡和年度kpi计划的制定要点，掌握绩效卡的运用要点、绩效面谈技巧，完成示范性部门与岗位绩效卡的构建。各组根据点评和深入讨论的结果，进一步修改作业内容。该作业内部完全按照实际管理的需求完成，参训者能够直接指导或将演练结果直接应用于公司实际的绩效管理。

    值得考虑的第三方评价

    第三方评价也称外部评价，是相对于“管理←→被管理”、“服务←→被服务”两方而言，由第三方对管理或服务作出的评价，一般分为独立第三方评价和委托第三方评价。就一般企业而言，通常采用委托第三方评价，即主动有偿地委托管理咨询公司或专业评估公司，定期或不定期就不同主题或专门主题进行评估。对公共服务类企业，也有政府或独立机构组织的独立第三方评价。这里仅指委托第三方评价。与传统评价模式相比，外部评价具有以下特点：</p>

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