第十章 巧妙拒绝，善于说“no”

    每个人都希望自己在办公室里给其他同事留下好印象，希望自己能够成为集体中的一员，为此，很多人选择了一种方法，那就是做“好好先生”，面对同事各种各样的请求，一律唯唯诺诺，都回答“是”。

    其实，这种做法是不可取的。很多人都明白这一点，因此选择拒绝，但是又往往因为拒绝方式不对，引发了更多不良后果。比如说，有的人会回答：“你的这个要求我实在是不能满足，我做不来。”这句话绝对是一个很烂的选择，因为你的这种回答会让同事之间以后连普通朋友都没得做；还有人会面对愧色地说：“不好意思，我真的忙不过来。”或许你是真的忙，理由也不错，但是只能用一次，不能次次都用，难道下次同事再有求于你时，还这么回答他？甚至还有人会回答：“这个我不会，我觉得小张更合适。”这么做，当同事将此话传到小张的耳朵里时，小张会怎么想？

    所以，学会说“不”，巧妙地拒绝同事，也是一门学问，掌握了这门学问，有助于我们在办公室中人际交往的开展。

    肖佩佩是个性格坚韧、活泼热情的女孩子，大学毕业后就应聘到现在的工作单位。肖佩佩所在的办公室，连同她的上司刘主管一共有十多个人，大家平日在一个办公室里相处，关系都还算不错。

    由于肖佩佩刚到公司，对工作也不是十分熟悉，所以她在办公室非常谦虚，处处耐心向其他同事请教，并且主动包揽了办公室里所有的杂活。比如说，扫地、擦桌子、拖地、帮同事买电话卡、热午饭等等，刚开始的时候，大家接受肖佩佩的帮助时，会客气地说声：“谢谢。”时间久了，大家都感觉理所应当，都应该是肖佩佩做的事，让她心里十分窝火。

    生气归生气，每当同事指使肖佩佩做事情时，肖佩佩还是堆着笑容答应下来，然后一一完成。因为这些繁杂的琐事，肖佩佩的工作效率很低，常常不能完成任务。她从心底希望这些同事们能良心发现，不再什么事情都让她去做。

    后来，肖佩佩从一本书上看到关于拒绝同事不合理要求的文章，触动很大。她下决心要改变现状。第二天上班，肖佩佩照例将办公室打扫了一番，然后静静地坐下来整理当天的工作文件，当同事小王对她说：“佩佩，你能不能帮我买张电话卡回来，我手机快没钱了。”肖佩佩头都没抬地回答：“你还是自己去买吧，我手上的工作还没有完成呢。不好意思。”小王对肖佩佩的话感到十分吃惊，但是又不好说什么，只好自己去买。

    刚开始，肖佩佩拒绝大家的要求时，大家都会十分愤怒，认为肖佩佩太过分了，有意孤立她。肖佩佩并不担心，她知道这是一种正常的反应。一次，刘主管召集办公室所有人开会，要向大家布置下一张没有人愿意签的单子，因为这张单是肯定签不下来，不仅浪费时间和精力，还有可能受到顾客的投诉。当刘主管习惯性地对肖佩佩说：“小肖，我看大家都挺忙，这个单子你看能不能跟一下？”虽然是商量的语气，肖佩佩知道自己这次一定要推脱掉，于是站起来说：“刘主管，您看，真不好意思，这个单子我真跟不了，上次您给的那单现在正在联系中，还有，鸿发公司的合同也等着我签，我实在是抽不出时间。要不您看看，这几个哪个单子更适合推后？”刘主管一听，肖佩佩的这几个单子确实都很重要，于是将任务布置给了本在一旁幸灾乐祸的小张。

    从那以后，谁也不会再将肖佩佩当“软柿子”捏了，也不会再向她提出无理要求了。

    肖佩佩为了处好同事关系，一开始选择了做“老好人”，但是经过长时间观察发现，做“老好人”对自己无益，不如巧妙地拒绝同事的不合理要求，该说“不”的时候，就说“不”，真正让同事对她刮目相看。

    拒绝同事的要求是一件让人十分为难的事，但是又偏偏不得不拒绝，到底应该怎么做才能巧妙、婉转地拒绝同事的要求呢？

    ●认真倾听同事的需求，再说“no”

    很多时候，当同事开口向你提出要求时，他的内心也充满了不确定以及不安，比如说担心你可能会马上拒绝他，或者是趁机奚落他，等等。所以，在拒绝同事的要求之前，耐心地倾听同事心底的需求，如果对方的要求是合理的、可行的，最好还是尽可能地帮助。如果你觉得自己的能力不足以帮助他，那么一定要向他表示你非常了解他的难处、体谅他，然后再婉转地说出自己的困难，相信同事一定会理解的。只有这样，才能让同事感觉到自己被人尊重，同时也避免了双方之间关系出现裂痕。

    ●拒绝同事的态度要温和坚定

    吃药的时候，大家对那些裹着糖衣的药丸较容易接受，同样的道理，婉转、态度温和的拒绝同事，也更容易让同事接受。人的情绪是具有传染性的，“不”这个字在很多时候会带给人强烈的负面感受。因此，在拒绝同事的时候，就不要再出现不友善的态度，以免火上浇油。另外，拒绝同事的态度一定要坚定，不要含糊其辞，只有这样才能让同事知难而退。

    ●拒绝后不要不闻不问

    同事既然向你发出了求援信号，一定有自己的苦衷，即使你不能做到帮助同事，那么在拒绝同事后的一段时间里，还是要主动关心同事的状况。很多时候，拒绝是一个漫长的过程，主动关心同事，能够让对方了解自己的苦衷，也能够在一定程度上减少拒绝带来的尴尬等，这种主动的技巧十分重要。另外，除了主动的关心外，还需要更多地发自内心的关怀，敷衍了事的态度是很容易被人察觉的，不仅不利于消除隔阂，还会让同事觉得你虚伪。</p>

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