第十三章 刚柔相济，恩威并重

    史书上记载，秦朝派到两广地区的官员赵佗在秦灭亡以后，自立为王。汉高祖建立汉朝以后，为了天下太平，决定对其采取安抚政策，不仅给他赏赐，还继续让他治理南方地区。因此，南方地区长年安定太平。后来，吕后执政后改变观念，她视南方为蛮夷，制定了一系列歧视、压制南方人的政策，导致赵佗起兵造反。汉文帝即位后，重新恢复了安抚政策，不仅给了赵佗许多赏赐，还封他的亲属做了官，令赵佗十分感动，不仅自动废除了王号，还主动要求归附汉朝，永远诚心向汉。

    因此，从这段历史中就能够看出，管理者不论是只用“硬”或者“软”的方式都不行，必须软硬兼施，刚柔相济。一般情况下，假如情况比较紧急，上司最好使用“硬”的一手，以便镇住局面，之后，上司在与下属交往的过程中，慢慢地利用情感等“软”手段，把自己的恩情传递到下属心中，这样，才会让下属佩服上司的管理手段。

    1918年，松下幸之助在日本大阪创立了松下电器，最开始创业时，公司主要经营的产品是电灯灯座，1927年，松下电器制作出了自行车用车灯。但真正实现历史性转折的还是1951年，松下幸之助打开了美国市场，主打产品为电视机。

    随着岁月的流逝，松下电器的产品线越来越广，如今，除了家电以外，松下电器还生产多种电子产品，如mp3播放机、数码相机、dvd、dv、液晶电视、笔记本电脑等。同时，还扩及到电子零件、电工零件（如插座盖板）、半导体等。2004年公布的世界500强排行里，松下电器位于第31位。

    松下电器之所以发展如此迅猛，与其创始人松下幸之助是密不可分的。松下幸之助一直坚持着以“和”为贵的管理理念，对员工的工作生活十分关心。但这并不代表着松下幸之助能够包容员工所犯的错误，并任其自由发展。

    后来在三洋电机任副社长的后藤清一，曾经是松下幸之助的下属。他曾经因为一次错误被松下幸之助狠狠地批评了一顿，那次，后藤清一没有经过松下的允许，擅自做决定将承包定额单价修改了，松下幸之助知道后，十分生气，当即派人叫后藤清一到自己办公室，当时已经是晚上10点了，后藤清一到松下幸之助办公室时，松下幸之助正在与来客聊天，一看到后藤清一，松下幸之助就控制不住自己的脾气，立即就当着来客的面大声训斥后藤清一，很多客人见此立即向松下幸之助求情，但松下丝毫不为所动。

    松下幸之助一边训斥后藤清一，一边愤怒地将旁边用来捅炉子的铁棍狠狠地敲打铁炉，敲了好几下之后，松下幸之助才发现铁条已经被他敲弯了，才愤怒地将铁条往地上一扔，生气地冲后藤清一说：“你把它弄直了再回去！”后藤清一本来就有贫血的毛病，再加上松下幸之助这样一番斥责，当众就晕倒过去。

    松下幸之助见此情景，心中十分后悔对他太严厉，于是立即派人将后藤清一送回家，并嘱托大家好好照顾他。这天晚上，松下幸之助没有休息好，他十分担心后藤清一的身体健康，第二天一上班，松下幸之助就给后藤清一打了个电话：“后藤吗？你的身体好些了吗？我没有事，昨晚我太冲动了，希望你不要介意。”

    后藤清一被松下幸之助的话感动了，他紧紧地握住了话筒，心中对松下幸之助的怨恨也顿时烟消云散了。后来，两人和好如初。

    如果松下只是纯粹的采取强硬态度，员工肯定感受不到企业的温暖，但是纯粹的软态度又会让企业陷入无原则状态，只有恩威并重才能够在管理中得到平衡。

    基本上所有的上司都懂得恩威并重的道理，但是遇到问题时，往往又不知道该如何做才能获得其中的平衡。因此，上司具体怎样才能恩威并重呢?

    ●态度公正、尊重客观事实

    其实，管理者在任何时候都应该本着客观公正的态度对待下属，不偏不倚，看问题做到全面，对待下属要全面地看待其成绩和工作，不能片面看待下属的成绩。不论是赏还是罚，都应该合理运用，如此才能获得下属的信赖与支持。

    ●刚柔相济立威信

    上司与下属相处时，如果能做到带面微笑，下属就会感觉如沐春风；一旦上司板着脸，冷若冰霜，下属就会提心吊胆，尽量离远一些。虽然如此，上司也不能一味的做老好人，对待下属的错误，不论是言还是行，都应该及时指出，并且动之以情、晓之以理，让下属明白自己的错误；但下属犯了十分严重的错误，就应该严肃地提出批评，防止下属再犯。这样才能让上司既有亲和力，又有威严。

    ●先赞扬再批评

    不管何时，下属犯了错，上司都应该予以批评，这是情理之中的事，否则就有纵容下属犯错的嫌疑，上司也无法在管理时做到赏罚分明，但是如何罚才能有效是一个很严肃的问题。在批评下属时，不要一棒子将下属打死，必须要讲究艺术。准备批评下属时，应该先对下属的成绩表示肯定，然后再指出下属的错误以及不足，这样让下属比较容易接受，也会积极地改正自己的错误，上下级之间的关系才不致紧张。</p>

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