第一章 善于倾听，了解下属的真正需求

    很多人以为，关心下属就是给予金钱上的帮助，或者是解决下属生活中的一些实际困难。但事实上，下属所遭遇的困难不一定是金钱等物质因素能够解决的，解决这些问题虽然在一定程度上能够反映上司的能力，但是“倾听”才是一名成功上司应该具备的最重要素质，可惜事实表明，绝大部分的上司都不懂得如何倾听。

    真正了解下属的上司，不一定是最能说、最能表现的人，但一定是懂得倾听下属内心真正需求的人。上天给我们两只耳朵一张嘴，从某种程度上也暗示了人应该少说多听，但是这里强调的“听”，不是“听见”，而是“倾听”。倾听是一种技巧，需要上司在与下属交流的过程中不断学习，假如上司忽略了倾听的真正功能，很容易导致错失良机，上下属之间产生误会、冲突，甚至会让上司做出错误决策，或者因为没能真正了解下属内心的需求而导致下属辞职，企业人才流失。

    张浩大学期间主修机械制造专业，一直以来，他的表现都非常优秀，曾经多次在全国大学生设计比赛中获奖，大学毕业后，张浩进入一家大型制造企业担任技术员一职。

    虽然职务低，但张浩并不气馁，他工作很认真，几乎把所有的时间都放在专心研究设计上，很快就成长为公司的技术骨干。经过近一年的研究，张浩设计出一种新的农用机械，如果成功研制出来，不仅能够给公司带来大笔收入，还能改善农业生产力，是件一举两得的好事。

    张浩兴怀着激动的心情走进了总经理办公室，兴致勃勃地向总经理讲起了自己的构想，但是讲了一会儿之后，张浩发现气氛有些冷，因为总经理好像并没有听他在说什么，并且，他展开的图纸总经理似乎也没有看，而是靠在老板椅上展现出一副闭目养神的神态，张浩尴尬地收起放在总经理面前的图纸，起身说了句“告辞”就往外走。

    这时候总经理才觉得有些不对劲，他连忙站起来，叫了几声“张浩”，但是张浩头都没有回。在大家的眼里，总经理是个关心、尊重下属的好上司，但是这次他的态度让张浩十分失望。

    第二天，总经理打电话邀请张浩一起喝咖啡，并想与他聊聊昨天的事。没想到，张浩见到总经理的第一句话就是：“总经理，我已经买好了去上海的机票，谢谢这几年您对我的照顾。”“啊！这是为什么？”总经理非常不解，看着总经理惊讶的表情，张浩顿了顿说：“我离开的原因是因为您没有听我说话，在我展开图纸之前，我就对您说过我这个设计很好，投入生产以后肯定能产生很好的效果，我为自己的设计感到非常骄傲，但是您似乎没有任何反应，就好像有没有我的这个设计对您来说无所谓，我仔细想想，觉得这样的企业不是我真正需要发展的平台。”

    不久以后，张浩跳槽去了上海另外一家机械公司，并且受到了公司高层的关注，张浩拿出自己的设计图纸，经公司研究后，一致决定研发出这种机械。产品上市后，广受欢迎，市场反应非常好，为公司带来了不少利润，张浩从前的公司却因此市场份额下降不少，受到了强烈的冲击。

    这个故事虽然短小，但意味深长。一位上司如果不懂得如何倾听，没有学会倾听的技巧，不知道自己的下属到底在想什么，就无法进行深层次的交流。

    上司倾听，令员工有一种被尊重、被欣赏的感觉，作为一名上司，能够耐心倾听下属内心更真实的需求，不仅是给予员工的一种荣耀，更是一种拉近上下级关系的重要方法。那么，上司该如何倾听员工的需求？

    ●明白下属诉求的目标

    一名优秀的上司，在倾听下属谈话时，首先要确定、明白的一点就是下属的诉求目标是什么，他是想给公司提意见、给工作提意见、对他人提出意见还是对待遇不满意呢？

    每个下属都有自己不同的性格，因此在选择表达观点的方式上也会有所不同。例如，比较内向的下属，在表达一些敏感问题时，语言可能会比较隐晦。这就需要上司平时与下属多接触，鼓励下属将自己内心深处的想法说出来，才能真正帮助下属。

    ●站在对方立场上倾听

    有时候，下属表达的想法可能会与上司的想法或者利益相违背，这时候上司最好不要急着与下属争论，而应该耐心地听下属把话说完，然后再站在下属的立场上，想想这个想法是怎么出现的，其他下属是不是也存在着这样的想法，等等。如此一来，上司可能会发现一些自己从没发现或者留意过的问题。

    ●先听懂，再说话

    在下属没有将话说完之前，上司最好不要轻易发表自己的意见，这个时候也许你听懂了大半，但不表示你已经将下属的话全部听明白，在这种不明就里的情况下妄自发表评论对下属的情绪影响非常大，甚至可能会让下属对你产生抱怨。分析完下属的意思后，发表意见时应该谨慎，尤其是针对一些十分敏感的问题，更是如此；一定不要让抱怨、牢骚从你的口中跑出来。对下属而言，上司的某些言论能够代表公司的态度和立场，因此，上司更要对说出的每一句话负责。</p>

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