第九章 如何做好宣传推广（6）

    用服务来强化口碑，必须站在消费者的立场上，真正为消费者着想，为他们提供无微不至的、高质量的服务，从而获得消费者的认可。企业还应该不断地提高服务质量，主要包括改善员工的态度、仪表、语言、行为、对本职工作的忠诚、对消费者的热情以及和同事的合作精神等。服务是一种人对人的行为，而只有带着情感的服务，才可能获得更好的沟通、互动和信任，才可能使消费者感到受重视，获得心理上的满足。

    （3）塑造消费者忠诚度

    对于企业而言，什么样的消费者才是最好的信息传播者？毋庸置疑，是那些与企业长期保持良好关系的消费者。长期稳定的关系意味着消费者对企业的高度忠诚，而这种忠诚正是来源于高度的满意，高度的满意则预示着更多的正面口碑信息。

    新产品刚上市的时候，企业可以给意见领袖寄去样品或资料，让他们率先获取产品信息或直接体验产品，从而激励口碑信息的传播。而根据传播动机来激励消费者传播信息也是口碑营销的重要立足点，但前提是必须提供让消费者满意的产品，这包括价格、质量、售后服务等因素。只有这样，一切激励措施才能带来正面的口碑效应。

    口碑营销作为企业营销的一种卓有成效的手段，拥有其他营销手段无法代替的优势，总经理应该在对企业提供的产品或者服务进行准确定位的前提下，选择更为优质的口碑传播者，建立流畅的口碑传播渠道，在口碑与品质定位高度一致下实现企业的战略目标。

    四、借力网络推广手段

    中国互联网信息中心发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2010年6月，中国网民规模达到42亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人，并且增长速度仍然迅猛。几乎每个企业的领导者，都能从这些数据中看到互联网蕴藏着巨大的魅力和无限商机，比尔?盖茨曾经预言：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”因此，很多总经理都把目光从传统媒体转向了网络媒体。

    在网络经济的年代，众所周知，成功的网络推广能够为企业带来巨额的利润。那么，应该怎样进行网络推广呢？总经理应该了解的常见的网络推广方法主要有以下几种。

    1.利用搜索引擎进行推广

    在互联网上，搜索引擎可以说是一大奇迹，它为信息使用者在互联网上查找资料提供了极大的方便，也给信息提供者提供了一种受众广、针对性强且效率高的发布途径。现在，越来越多的企业开始通过搜索引擎这种途径来发现和拓展新客户，利用搜索引擎广告或者通过搜索引擎优化（search engine optimization，简称seo），来使自己企业的网站在搜索引擎中获得比较靠前的排名，从而增加客户发现并访问网站的可能性。

    搜索引擎作为一种网络营销工具，可以实现四个层次的营销目标:

    ? 被搜索引擎收录

    ? 在搜索结果中排名靠前

    ? 增加用户的点击（点进）率

    ? 将浏览者转化为顾客

    为了实现以上四个层次的目标，可以采用两种搜索引擎营销策略：付费搜索引擎广告和免费搜索引擎推广方法。

    （1）付费搜索引擎广告策略

    付费搜索引擎广告策略是指企业在主要网站上作广告。搜索引擎广告是需要向搜索引擎支付广告费的，一般可以分为固定付费和竞价排名两种：固定付费是按年或月为单位，对固定的广告位或固定移动范围的广告位支付费用；竞价排名则是根据对所选关键词出价的高低，对其网站进行排名，出价越高排名越靠前，并按点击次数收费。

    百度、google、雅虎是企业最为集中使用的三大网站，它们在付费搜索市场上存在各自的优势和特点。

    百度：全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。它具有中文搜索优势突出、获得新客户平均成本低、推广关键词不限等特点，它提供的搜索服务体验赢得了广大用户的喜爱。它的主要用户是年轻消费群体，由于他们关注时尚、娱乐信息，所以它适合那些偏重时尚娱乐产品的企业用来作推广。

    google：全球最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。客户满意度最高、点击质量最高、续费率最高等是它的优势。它的主要用户群是高学历高收入的白领，由于它在国外市场占有率最高，因此适合外向型企业作产品的国外推广。

    雅虎：中国最大、最综合的搜索营销服务提供商。相比百度、google来说，雅虎具有搜索双通道、覆盖人群广、优质客户多等优势。雅虎综合营销体系提供了一个立体网络营销平台。在这个平台上，雅虎具有领先于竞争对手的的流量、产品线、渠道和服务。

    （2）免费搜索引擎推广策略

    可以采用以下几种方法进行免费搜索引擎推广：

    第一，设计恰当的关键词组合。选择设计关键词是搜索引擎营销活动中至关重要的一步。因为潜在用户在搜索产品时，通常以产品名称、行业名称，甚至是公司名称等为条件来进行搜索的。

    第二，搜索引擎的关键词优化。搜索引擎的关键词优化是指让关键词分布更加适合搜索引擎的检索，使网站更容易被搜索引擎收录，从而获得很好网站的排名，增强搜索引擎营销的效果。

    第三，增加关键词密度。所谓关键词密度，是指关键词在一篇文章中所占之比例。较高的密度会被搜索引擎看做做弊，一般认为4%左右的密度是比较合适的。在布局关键词密度时，应适当参考竞争对手的关键词密度分布。</p>

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