第九章 团队管理——激情、才华、智慧、凝聚力，一个不能少（2）

    销售团队的各个部门是相互关联、相互制衡的，必须处理、协调好它们之间的关系，才能取得好的销售业绩。所以，营销总监所要做的，是如何有效调动销售团队各个部门的能量，以合力取胜。

    比如：销售部的业绩一直上不来，那就不只是销售部一个部门的责任，企划、宣传、培训、客服都可能有责任。营销总监必须查明原因，然后做好各部门间的协调工作。如果他一门心思扎到了某个部门，做起一些琐碎的工作，自然会抽不出身做更重要的事情。那么，企业的销售就不会有质的提升。

    此外，如果营销总监是销售或企划出身，却对媒介、客服或培训等方面的事情没有研究的话，那么还要抽时间进行补课。因为在今天的营销中，客服、宣传、培训已越来越重要，在这些方面“瘸腿”，企业的销售永远不会有质的增长。

    二、用“第六感”去招聘

    如何维护销售队伍的稳定性？做好招聘很重要。

    虽然有些公司的人力资源部也设计一些面试题之类的东西，但多数营销总监认为，这些东西作用不大，他们经常是凭所谓的“第六感”去招聘。这个“第六感”其实靠的还是营销总监的工作经验，虽然这种方式也有主观性强、容易受个人情绪控制等问题，但目前依然是许多成功营销总监经常采用、并且十分见效的一个方式。只是在实际应用时，要注意以下问题：

    1注意应聘者的逻辑思维能力

    因为每天要面对众多代理商或消费者，所以在销售部的所有工种中，都需要员工有很好的表达能力。许多营销总监在选拔部门经理等核心员工时，也很注意应聘者这方面的能力，但他们注重的往往是一些表面现象。

    比如口齿是否清晰，是否懂得专业知识，等等。这些是销售部门员工的基础，看不出他们的综合能力，尤其是管理协调能力。对于一个部门经理来说，他所涉及的事情要比普通员工复杂、繁多，所以他必须要有很好的逻辑思维能力，这样才能科学合理地安排自己和他人的时间、工作。同时，在与客户和合作伙伴进行沟通时，也能切中要害，在短时间内说服对方，达成共识。

    此外，如果部门经理的逻辑思维能力不强，在遇到复杂的问题时，他就会因为不能马上捋出头绪而产生畏惧心理，即便勉强上阵，也极容易因为准备不足而败下阵来。

    其实，在面试时，要想发现应聘者思维的逻辑感是很容易的。

    如果一个人应聘销售经理，营销总监可以问对方一个问题：“你能详细地说一下，你能胜任这一职位的理由吗？”对于逻辑思维能力强的人来说，他肯定会从以下几个方面详细地介绍自己的实力：工作成绩，工作经验，销售心得，对公司业务所属行业的深刻认识，毕业院校及学习充电所获得的奖励和证书等。

    在这个介绍中，前三点是最重要的，一定要详细说明，后三点可略说，也可以不说。如果应聘者只说了一点，或者把话题扯到了对原公司业务的介绍上，显然说明他逻辑思维能力不强。

    此外，也可以问应聘者在原公司做过的最满意的一个业务，让他详细介绍他采用的方法和措施。如果他能不错过关键细节，把做单的经历详细叙述出来，也是其逻辑思维能力强的重要表现。

    2要有较强的情绪驾驭能力

    在一个企业中，销售部的压力最大，也最容易产生矛盾冲突。情绪驾驭能力是一个人情商高低的重要表现。企业的部门经理在面对困难时，要能自如地驾驭情绪，将负面自然化解，而不是轻易暴发把负面情绪“转移”给别人。否则，团队有可能因为一个人的负面情绪而弄得鸡飞狗跳、缺乏凝聚力。</p>

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