忠言不必逆耳（2）

    当然，批评是一种艺术，它也具有一定的技巧。批评别人而要让他口服心服，也要运用一些技巧。

    ——请教式批评

    这就是用请教的口气包含批评的意思，给个梯子别让人下不了台。

    有个人正在一个养鱼池里钓鱼，他手拿着钓竿。这时，鱼池的主人走了过来。那人心里一紧：糟了，这下不但要挨骂，恐怕还要被扔掉钓竿了！谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓鱼”的牌子，不仅没有教训他，反而很客气地说：“先生，你在这试钩，岂不太浪费了？”

    那人被鱼池主人这种请教型的批评弄得面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。鱼池主人把批评变成了请教，既达到目的，又维护了对方的自尊，使对方口服心服，制止了他不道德的行为。

    ——暗示型批评

    这就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理解、接受。

    暗示，是人与人之间相互影响的一种特殊方式，暗示者出于公正的目的，采取隐藏、含蓄的方法，巧妙地向对方发出某种暗号，并以此来影响对方的心理，使他改变自己的行为。

    某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，到风光如画的瑞士度蜜月。他正为计划作准备的时候，公司的总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗？”

    欧贝说：“决定了。”

    总经理又问：“真心祝福你们，什么时候出发呀？”

    欧贝高兴地说：“就这几天吧！”

    总经理无奈地说：“唉！公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，你走了谁能代替你呀？”

    在这对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解，而结果不说也知道。

    ——安慰型批评

    这就是一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

    年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后，说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋；不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能吞下。”这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。

    把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

    ——模糊式批评

    这就是用模糊的言辞替代直截了当的批评。它虽没有指名，但实际是道了姓。

    某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。他说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”

    这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的指名批评，效果自然比直接点名批评要好。

    ——旁敲侧击

    “旁敲侧击”的本意是比喻人们在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激。在日常生活中，它往往成为一些修养差、格调不高的人拿来泄愤的武器。其实，“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，在与人交际中并非毫无正面意义。如果我们从交际的角度出发，它同样可以具有一定的使用价值。

    当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”或“对团体而不对个人”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。

    某机关的工作状况太糟糕，竟有人上班时间打扑克牌、聊闲话，而部门主管也不管。在一次会议上，局长严肃地批评了这种现象，说：“有些部门上班时间关起门来打扑克牌，不做正事。这种工作打混摸鱼的现象，必须纠正……”虽然没有具体点到人，可是在场的几位科长哪坐得住，回去后当然立刻开会进行“整顿”。

    ——巧用幽默

    一般说来，在批评时，被批评者的心理常处于紧张的状态，特别是主管批评下属、长辈批评晚辈时更为明显。它们或为焦虑、恐惧；或为对立、抗拒；或为沮丧、泄气等，这些不正常的心理状态成为双方建立感情的阻碍，大大降低了批评的本意。如果巧用幽默的语言，批评者含笑地讲道理，被批评者在笑声中微微脸红，内心深处接收到的是触动而非刺激，心情愉快接受指教，不是很好吗？

    三国时代，有一年干旱少雨，虽为天府之国的蜀地，也是粮食告急。于是先主刘备下令禁止民间百姓私自酿酒。当时，有个官吏在民家搜到酿酒的器具，便认定他们不顾禁令私自酿酒了，准备问罪。有一天，简雍和刘备出游，看见一对男女走在路上，简雍见状，对刘备说：“主公你看，他们定是准备，为什么不拘押起来呢！”

    刘备笑道：“胡说，你怎么知道他们会如此？”

    简雍回答：“他们一男一女如此亲密，证据确凿，与那酿酒人的情况一样。所以我才这么说。”

    刘备听了大笑，就释放了因有酿酒器具而被捕的人。

    简雍就是以幽默的方式向刘备进言的。

    巧用幽默的批评，往往以半开玩笑半认真的方式表现，先打破僵局，再转入实质问题；即使对方一时还接受不了，也不伤和气，更不至于让对方难堪、丢脸。因此，出于善意的幽默批评不同于尖刻的讽刺、嘲弄；这是由批评者的出发点及态度决定的。幽默批评应该做到不低级庸俗，语言形象、生动，深入浅出。

    社交活动中的幽默批评，毕竟不同于说相声、讲笑话，虽有幽默成分，但仍以严肃、认真为基调，气氛可轻松、活泼一点，但绝不能油嘴滑舌，否则就会冲淡批评应有的严肃气氛，影响批评的效果。</p>

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