第十一章  给自己好的改变（19）

    当时卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在他左边。葛孟研究莎士比亚的著作已有多年，于是卡耐基就向他求证。葛孟在桌下踢了卡耐基一脚，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。那句话是出自圣经。”

    那晚回家的路上，卡耐基对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”葛孟回答道：“是的，当然。那句话出自哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了，那样会使他喜欢你吗?他并没有征求你的意见，为什么不给他留些面子呢?”

    是啊!一些无关紧要的小错误，放过去，无伤大局，那就没有必要去纠正它。这，不仅是为自己避免不必要的烦恼和人事纠纷，而且也顾及到了别人的名誉，不致给别人带来无谓的烦恼。这样做，并非只是明哲保身，更体现了你做人的度量。

    一个炎热的下午，一位顾客不小心在海滨的一家私营饭店门前摔了一跤。酷暑盛夏，本来就热得心烦意乱，加上跌倒在地，丢人现眼，这位顾客便怒气冲冲地闯进饭店老板办公室，指着老板的鼻子，出言不逊地说：“你的地板太滑太危险，刚才我出去买香烟，在门口滑倒，摔伤了腰，你必须马上送我到医院进行检查治疗!”边说边用手扶着腰部：“哎哟!痛死我了……”

    老板笑脸相迎。“哎呀，实在抱歉，腰伤得厉害吗?请您先稍坐一下，我马上就和医院联系，叫辆的士把你送去。”

    正好一辆的士送客来住宿，老板叫司机稍候，说有人要到医院里去。老板拿着一双拖鞋，对顾客说：“我已经和医院联系好了，现在就送您去，外面有辆出租车。”

    当那位顾客离开办公室时，老板把他换下来的鞋交给伙计并说：“顾客穿的鞋，鞋底都磨光了，你马上把它送到外面的修鞋处订上橡胶后快点取回。”

    在医院就诊检查后，顾客回来了。结果是，腰部没有任何异常情况。老板拿着医院检查报告单对那位顾客说：“没有发现什么异常情况，真是万幸。请回饭店休息休息，喝杯冷饮解解暑吧。”

    那位顾客见老板如此宽宏大度，对自己的做法感到有点内疚，并解释说：“地板刚冲过水、很滑，实在危险，我只是想提醒你注意一下，别无他意。这次摔倒的是我，要是摔倒了上年纪的人恐怕麻烦就大了。”

    这时，老板拿来已修好的鞋子说：“请不要见怪，我们冒昧地请人修了你的鞋子。据鞋匠说，鞋底都磨平了，若是穿着它在楼梯上滑倒，那可就太危险了!”

    那位顾客面带愧色地接过修好的鞋子，不好意思地说：“给你们添麻烦了，实在感谢，多少修理费?我按数付钱，不能让你掏腰包。”

    “哪里的话，这是对您表示歉意，你若要付钱，那就太见外了。”那位顾客被老板的宽容所感动。他紧紧握住老板的手说：“请原谅我的粗鲁和无礼，真是对不起!”

    老板的大度赢得了顾客的信赖，从此以后，那位顾客经常与人谈起这件事，他和他所影响的一批人成了这家饭店的常客，老板也与他结为莫逆之交。

    一个推销员来到一家超市推销他们公司的香皂。超市老板正忙着指挥职员们上货，于是便不耐烦地挥挥手说道：“没看见我忙着吗？再说我这里货很多，以后再说吧！”

    推销员仍然不死心，继续鼓动着如簧之舌，打算说服那个老板。

    那老板显然是被惹火了，破口大骂道：“还有完吗你？刚才是给你面子，不想让你难堪，可你这个家伙却不知好歹！赶紧带着你的东西立刻滚蛋！”

    这个推销员一边收拾自己的箱子，一边心平气和地对老板说：“十分抱歉，我刚做业务不久，不懂的地方很多，希望您不吝赐教……对啦！要是我想把这香皂向其他地方推销的话，我该怎么说呢？”

    老板的态度有所好转，见其诚恳，便对他演示了一番。只见老板把这香皂的好处说了一大串，推销员由衷地赞道：“没想到您对我们公司的产品这么了解，所说的话也这么有说服力……”推销员的话让老板很满足，最后，竟定下了大批香皂。

    后来，这个推销员成为一个企业家。

    当人身处逆境时，各方面对你都是一种考验。如果怨天尤人，抱怨声声，结果只能是自我孤立。相反大度待人，高风亮节，自然能够赢得别人的尊重。</p>

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