第六章  善于思考与发现（18）

    能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。其秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。因为解决问题的最差方案就是运用金钱。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。

    弗雷德就做到了这一点，他与每一个客户都保持着良好的关系，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来无比快乐。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，只有当服务人员和顾客之间建立某种关系和交往时，服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客，了解大家的需要和喜好，然后利用这些信息为大家提供前所未有的优质服务。这就表明，在任何工作或业务中，首要的目标是关系的建设，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。

    邮递员成千上万，对于他们中的大多数人来说，给别人送信只是“一份工作”，对于弗雷德来说，它已经成为了一种快乐的使命。

    弗雷德所从事的是很平凡的工作，但他在这平凡的工作中不但使自己更使旁人获得了无限乐趣。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。弗雷德的与众不同之处就在这里。他用自己的乐观给每一天注入了崭新的内容，他告诉我们，你确实每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。有很多时候，只需举手之劳，一切就都可以变得不同。虽然我们所做的都不是什么惊天动地的改变。它们在特定的地点和时间内不会决定世界进程，但谁又能说，成千上万的小小改变累积起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响？

    其实，每个人每天都在改变着世界，都在对外界产生影响。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务，而我们呢？你做了哪些事来改善他人的生活，你是不是认识他们并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，唯一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮助，因为它有助于恢复我们对人性的信念。

    邮差弗雷德的故事在美国已经传诵了许多年，它帮助许多美国人改变了对待工作和生活的态度；它帮助许多曾经在发展道路上徘徊不前的企业找到了提升员工信念的途径；它帮助许多在平凡岗位上默默工作的人们勾兑出用想像去创新的乐趣。

    邮差弗雷德是一个金光灿灿的模范，他的想像、创新、尽责，在我们这个转型的社会里具有榜样的力量，特别对于那些仍在彷徨中的企业员工更有现实的指导意义，而对于那些时刻害怕自己的工作丢掉的普通员工更是明镜可鉴。

    《邮差弗雷德》的故事告诉那些为企业发展默默工作的普通员工：只要自己用心地去体味，只要自己充分发挥想像力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值，而只有这样，自己和自己所服务的组织才能快速健康地成长。

    行行都能出状元

    不论大小事情，只要善于创新，运用多元层次的思考，不因为小事小节而怠忽它，如此做任何事情都会成功，正所谓行行出状元。</p>

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