第四章  学会为人处世（6）

    事情的起因是，这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料，欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他把账结了，可是他却忘了这笔欠款，而且认为是公司弄错了。于是他便不远千里，来到芝加哥，要弄个清楚。

    这位满脸怒意的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他，耐心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”

    顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想像中的效果而有点儿失望。

    迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账目，不大可能出错。而公司职员要管几千份账目，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”

    迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签订了一个很大数量的订货单。

    事情结束了，双方都感到十分的愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。

    迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

    可见，约束自己的愤怒，从而把愤怒导引为一种行动，能够增进自己的事业。

    学会和“难以相处的人”相处

    我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会自觉不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

    在生活中，我们经常会碰到所谓“难以相处的人”。有的人整天沉默寡言，即使你主动找他谈话，他也对你爱答不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，可问题是有时你会被迫长时间地与这些人交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。笔者在这里给大家一些建议：

    1．从自己身上查找原因。首先你必须明确的是，造成这种困扰是别人的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

    2．倾听与沟通。在现实当中，要做到上面那一点并不是一件容易的事。在此，建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听。“听”有时会比成百上千的“说”还要重要。同时，你还可采用恰当的方式让他知道，你对他对待你的方式方法感到十分不安，这种方法常能软化难相处者的敌对情绪。如果在这种情况下，对方仍没有领你的情，你可直言向他表白现在不是交谈的最好时机，过一段时间你们有必要进行更多的交流，并强调，这是你们双方必须做的工作。这样做的目的，是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。</p>

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