第七课 做善于自我管理的高情商秘书（1）

    自我管理

    ——做自己情绪的主人

    小郭是某软件开发公司总经理办公室的秘书。前些天她刚换了上司，一个刚从美国某知名大学毕业的“海龟”博士。

    新上司上班的第二天，就让小郭在一个星期内给他提交一份本公司产品的市场分析报告。这类报告小郭过去写得太多了，因此，小郭只用三天时间就把这个报告写完了。

    一看小郭写的报告，这位新上司就把眉头皱紧了：“你的报告里用了这么多‘大概’、‘也许’、‘差不多’之类的词，那么含糊不清，要我怎么根据这个报告进行决策？”

    小郭保证下次一定注意，但在心里嘀咕：过去大家都是这么写的，就你事多，看来还是不了解“国情”。

    上司又问：“你第5页里用了那么多平均数，是加权平均数还是算术平均数？”

    “加权平均数和算术平均数是什么意思？”小郭反问，她过去从来没听说过这两个词，她引用的这些数据都是从网上下载的，她也不知道它们到底是什么平均数。

    “你连加权平均数和算术平均数是什么意思都不知道？”上司似乎感到不可思议，然后无奈地摇了摇头，让小郭出去了。

    从上司的办公室出来后，小郭觉得今后的日子不再那么好“混”了，不严格要求自己看来是不行了。

    其实，不只是小郭的上司，大多数上司对秘书的要求已从简单的技能转向全面的知识。过去对秘书的要求，只强调打字、写作和存档这类基本技能，现在已经开始向英语、管理、财务等这些更广泛的知识领域拓展。此外，现在很多上司不仅要求秘书注意提高自身业务素质，还要求秘书熟悉本公司所在行业和业务的情况。过去的文秘工作往往只局限秘书工作本身，不用去了解行业与业务方面的动态和最新进展，那些只是职能部门的事情，而现在，秘书必须是“通才”，要做到“十八般武艺样样精通”，对公司各个部门、涉足的各个领域都要有一定的了解，否则，秘书是不可能完成好工作的。比如，秘书应该熟悉公司的生产经营活动，具备敏锐的市场洞察力，等等。

    一些高新技术产业，尤其是it业，对秘书的要求非常高。一方面，要求秘书有一定的知识面、经验和行业背景，对新技术有一定的了解，有快速洞察竞争对手策略变化的能力；另一方面，要求秘书对本公司的产品性能、产品定位和产品价值有相当的了解，因为如果秘书不懂公司的业务，不了解公司所在行业的具体情况，就很难成为上司的参谋或助手。

    由于现代职场对秘书素质的要求越来越高，因此，秘书也必须用更加严格的标准来要求自己，进行自我管理。秘书只有学会进行自我管理，才能不断进步，在职业发展道路上越来越顺利。

    所谓“自我管理”，就是用一定的标准来约束和规范自己的行为，使自己向着既定的目标前进。人们的行为受到感情的影响，因此，约束和规范自己行为的过程，就是调整感情的过程。情商是调整感情的最佳工具，所以，秘书应努力提高自己的情商以进行自我管理。

    如今，随着信息时代的到来，人们对于秘书的要求又进入一个新的阶段，情商慢慢开始取代智商成为职场中秘书最重要的素质。现代职场中，企业领导人的工作压力越来越大，秘书承担的工作也越来越重要，秘书的情商开始发挥越来越大的作用。判断一个优秀秘书的标准，越来越侧重于协调沟通能力、团队精神、责任感、忠诚度这些非智力因素。这些非智力因素，都可以归结于情商的范围。</p>

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