第六章 管理之道（6）

    3、为了成为一个有效的倾听者，我需要停止                                  。

    eva发现，在做练习题的过程中，回想到上面的测试自己的回答，她对如何倾听更有效有了些自己的看法。

    交际学认为，信息的传递有两种方式，一种是语言的，一种是非语言的。这两种传递方式是同样重要的，倾听，首先应该培养出倾听的习惯和态度，这比倾听的艺术和技巧更为重要。在现实生活中，我们可能都有这个感觉，在几个人聚在一起说话的时候，当一个人刚刚把他的话说完，另外一个人已经迫不及待地开始了，急着表现自己的心情，可能会使我们无法很好地倾听。另外，我们对我们谈话中出现的沉默的停顿感到不安，因此觉得自己有义务开口，这种被迫的感觉，带来的信息的有效性就大大下降，没有片刻歇息的谈话，可能反而是致命的。其实在谈话中，双方出现静默的时刻，是正常也是有好处的，它给了双方充分的思考时间。

    当然，倾听能力不是一朝一夕就能培养起来的，需要持之以恒的努力。eva想到自己刚进公司来的时候，因为很多东西都不懂，也遭遇老鸟的下马威，她当时采取的方法就是多问，然后多听，一个新人，能够做到有效倾听，最宝贵的原则恐怕就是虚心了。虚心地请教上司、同事，虚心地听行业、听市场的声音。有人曾说过，资历浅的人就像一个空瓶子，只有把瓶口张开，充分地接触、吸收，把握每个听的机会，才能迅速累积经验。自满者无疑于把瓶口堵死了，任何东西都进不来。

    尽管现在比刚进来时经验丰富了些，但归根到底还是新人。因为工作的原因，eva会和很多企业的高层接触，在适当的表现自己专业的一面之外，eva觉得应该更注重听，听他人的人生经验，分享他们的人生智慧，听他们的专业经验，也通过倾听了解企业的真实状况。eva很明白自己的优势，一个年轻的、生机勃勃的女孩子，带着崇拜的眼神看着你，谦虚地请教着，恐怕谁也不会拒绝多说几句。“听起来很有意思呢。”这就是让你继续说下去的最好借口。

    而一个业务经理最可贵的品质也是倾听，只有倾听才能了解到客户的最深层次的需求。一名著名的保险推销员曾经说过：每个顾客都是一本书，你必须用心地聆听才了解。最高明的业务员，不在于他的口才有多好，而在于他是否善于聆听。

    eva想起曾经读过的一个故事，一个基层的员工tom，只用三年的时间从普通员工升到了市场部总监，几乎成了个传奇人物。而所有的原因不在于他多有手腕，而是他的倾听技巧。

    “如果我是老板，我会怎么办？”这就是tom的倾听技巧，他永远会站在老板的角度考虑问题，这样总是很准确地判断出事情的轻重缓急，提高执行力。

    有一次，老板一口气布置了十多件任务，责令tom和同事限期完成。他的同事面对着这些任务一筹莫展。“如果我是老板，我会希望哪件事情先出结果？”这样，他把十多件事进行了排序，然后把90%的精力放在了最重要的事情上。结果，他做的事情得到了老板的赞赏，为他晋升铺平了道路。

    “既然倾听能力的培养是一个长期的过程，那么我现在可以做什么呢？”eva通过仔细总结，给自己定下了以下几条原则：

    1、带着理解和尊重、以关心的态度来倾听

    2、做一面谈话镜子，对觉得对方正在考虑的问题进行阐述，并对对方说话的内容进行总结，以确认自己对对方所说的话的理解是正确的。

    3、不先入为主。

    4、在谈话中间适当运用简单的语句，如“噢”“这样啊”“我明白”“有意思”这样的语句对对方的语句表示认同。通过说“哦，说来听听”，“听起来很有意思”、“我想听听你的想法”“我们来讨论讨论吧”来鼓励对方谈论更多的内容。

    eva想起大学的室友，橙子是以伶牙俐齿闻名的，总是在别人还没说她就已经抢过话头去了，她很会讲故事，也很会将大家逗笑，有她的地方，总是很热闹；而丁琳则是很平和的人，说话不慌不忙，几乎可以用慢条斯理来形容，一般在寝室卧谈会的时候，她一般都在静静地听着，偶尔爆出一两句经典的，有她的地方，岁月静好。寝室四个人，冰冰自律极严，学习刻苦，而橙子、丁琳及自己，则更为随性，自己更是我行我素。橙子是室长，而实际上最具凝聚感的则是丁琳，那个不多言老是静静地听别人说话的温暖的孩子。

    eva知道自己的毛病，就是很容易自以为是，自己觉得比别人更高明，因而有些时候很难听进别人的话。她决心要把这个毛病给改改，下次说话的时候，她要用：“听起来很有意思”来代替“我知道”。

    三、做人要讲乐趣

    eva顶怕闷，很怕枯燥无味的生活和枯燥无味的事情。她做学生的时候，如果要背课文，她一定要找个风景好的地方去背，要学英文，她宁愿看大量的英文小说和电影，也不想去生硬地去背单词本，连化学元素表，都被她编成了莫名其妙的歌谣在班上传诵。她的历史课本简直是她的涂鸦本，上面的曹操已成穿着裙子的美女……她可以说是寓教学于玩乐思想的最忠实拥护者。

    待到来到hc公司，这里的人严肃成性，eva少不得要收敛些，夹起尾巴做人。好在eva适应性很强，在她看来，一个人快乐与否，取决于这个人的心态。她愿意随时随地发掘有趣的元素，紧张的工作中，会心地一笑，会让压力减轻很多。eva觉得，在70%的时候，她还是很快乐的。</p>

    <b>狠男人小说最快更新，无弹窗阅读请。

狠男人网最快更新，无弹窗阅读请收藏狠男人小说网(www.41nr.com)。