第四章 天生eva必有用（4）

    1、利用提问的技巧引导客户

    提问不仅仅是问了得到答案，而有可能是帮助客户理清思路，弄清客户的需求。比如在问明对方公司的一些情况后，也需要问出对方需求资金的紧迫性和必要性。有的客户可能只是因为看了广告后来询问下，离真正的业务需求还有一段距离，有的客户的需求与公司能提供的服务并不对等，那么就要通过询问对方，了解对方的需求和想法，再给其提供正确的信息，尽可能达成概念认知上的一致，在此基础上再挖掘出对方的需求。

    2、态度要适中温和如一

    在得知与对方达成业务的可能性不强的时候，也要保持礼貌和温和热情的语调，不能表现出不耐烦或蔑视的口吻。并尽可能耐心地回答对方的问题。

    3、信息要明确

    在询问客户信息的时候，一定要明确、具体，便于通过电话记录审核判断是否需要进一步的接触。

    世界上很多行销高手都是从电话行销开始的，eva希望，自己能早一天让接听电话的人有如沐春风的感觉。

    二、我是主角

    不想当将军的士兵不是好士兵，不想当主角的演员估计也做不了好演员。龙套跑到一定程度，突然龙袍加身，周围山呼：“皇上万岁。”这种福分又如何？

    eva曾参加大学的话剧社，不知道是周围美女如云、而自己又太过娇小的原因，还是没有适合她的剧本，总之她从来没有做过主角。她不是亲爱的朱丽叶，也不是哈姆雷特的女友奥菲莉娅，一般她演的是罗密欧与朱丽叶山盟海誓的场景中的一棵树，或是哈姆雷特宫殿的一只壁炉，以致阿木在一次看过她表演后，取笑她是壁炉小姐，让她一直耿耿于怀。自此就立下了宏伟的志愿，有朝一日一定要当上华丽丽的主角。

    要说最近eva的主角运还真是不错。首先，某天一起吃饭，eva小姐拿着只鸡腿啃得正高兴，一旁的阿木幽幽地说了句：“明天跟我一起去见我爸妈吧。”惊得eva当场呆愣两分钟，鸡腿从嘴边掉下而不自知。“能不能以后再见？”eva妄图做垂死的挣扎，她怕有人找她秋后算账，据说唯一的儿子被她拐走的老夫妇俩，对她这个罪魁祸首可是咬牙切齿呢。她还没见呢，就感觉脖子凉飕飕的了。“没商量。”阿木继续淡淡地说，“给，再吃个鸡翅。”eva继续发呆了几分钟，然后推开眼前的最爱蜜蜡鸡翅，眼神涣散地说：“是不是最后的晚餐啊。”

    阿木的爸妈自从儿子违背自己的意愿，一门心思留在c城后，总也有点别扭的情绪，今番来除了来旅游外，主要是为了看看阿木在c城的生活，也审核下eva其人。eva如何不心惊胆颤。丑媳妇总要见公婆，话说eva这个丑媳妇当天晚上把所有的衣服翻了一遍后，终于选定一件乖巧可爱的洋装，又弄了个文静的发型，心却还是扑通扑通地跳。她的观众是已知的两个人，而她却摸不透对方的意图，没有比这更恐怖的了。

    及至第二天见面，eva甜甜地施展起eva独门媚功，热情乖巧地叫了叔叔阿姨，殷勤备至地引导其吃喝玩耍后，两个准备给她下马威的老两口完全忘了来的目的。再说他们也看到阿木在这边的工作生活的确很不错，前途并不比回去差，因此也就乐得收下了eva的糖衣炮弹，乐呵呵地让eva这个小女巫翻身做了主人。阿木抱怨，在老爸老妈心目中，eva比自己的儿子都亲都好多了。eva打了一个大胜战，心情暴爽。</p>

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