第六章 情商造就影响力（5）

    微笑其实很简单，对于微笑的理解是：没有人富，富到对它不需；没有人穷，穷到给不出一个微笑。

    你的笑容就是你好情商的信使，你的笑容能照亮所有看到它的人。

    对那些整天紧皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能使他们了解到，一切都是有希望的，世界上是有欢乐的。

    弗莱奇在他为欧本?海默和卡林公司制作的一则广告中，毫不吝啬地对微笑予以赞美：

    它不花什么，但创造了很多成果。

    它丰富了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫苦。

    它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。

    没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

    它在家中创造了快乐，在商界建立了好感，而且是朋友间的口令。

    它是疲倦者的休息，悲伤者的阳光，沮丧者的最佳良药。

    但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值。

    而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，店员累得无法给你一个微笑时，就请你留下一个微笑。

    因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！

    因此，如果你要别人喜欢你的话，请遵守这一条规则：

    微笑。

    从心底发出的微笑，它能传达许多情绪信息，它似乎在对人说：我喜欢你，我是你的朋友，也请你喜欢我。

    微笑具有很强的情绪感染力，它是一个非常主动的信号，这比应别人情绪要求而做出的反应要有力得多。因此，微笑还传达了这样一个信息：你是一个能接受我的微笑的人。

    心理学家分析后认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以友好的笑脸，但在这回应式的微笑背后，有一层更深的意义，那便是对方想用微笑告诉你，你让他体会到了幸福。

    由于我们的微笑，使对方感觉到自己是一个值得他人表示好感的人，从而有一种被肯定的幸福感。所以他也会快乐地对你微笑，这便是为什么微笑那么容易感染人。

    密歇根大学心理学的研究表示，面带笑容的人，比起紧绷脸孔的人，在经营、推销以及教育方面更容易取得成效。笑脸比紧绷的面孔，藏有更丰富的情报，因而更有感染力，更有可能在人际互动中占据主动。

    师生之间，夫妻之间，亲子之间，上下级之间莫不如此。研究表明，彼此相互微笑的人，他们的动作也协调。动作与生理反应协调，彼此之间越觉得融洽、愉快而且情绪高昂，相处十分自在。

    既然微笑有这么大的魅力，为何还有许多人一直都绷着一张脸，不轻易给人展示笑容呢？

    其中主要的原因，是他们想抑制住自己内心的真实感情。他们从小便接受这样的观念：“向他们泄露自己的真实情感，是一种不成熟幼稚的表现，是一件让人感到羞耻与尴尬的事情。”

    因此，许多人努力把自己的情感深深地隐藏起来，不让人洞悉自己的内心世界，久而久之，面部肌肉僵硬，变成了一个不会快乐微笑的人，一个对任何人都摆上一副扑克脸的不受欢迎的人。

    具有感染力的微笑是发自内心的，真诚的，那么，怎样才能产生具有感染力的笑容呢？

    每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事物，并学会把这种感情表现在脸上。

    然后你带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力。不必担心会遭到误解和嘲笑，在内心不断重复快乐的信念。这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。

    微笑可以改变他人的情绪与反应，每天早晨站在镜子前面练习微笑，在短时间内你的性格就会有所改变，你会发现，你渐渐地能传达自己的情绪，并影响他人，使自己与他人建立友好的关系。

    微笑可以产生放松的身体状态，而放松的生理状态与紧张的情绪状态是不相容的。因此，当你绽开笑容，愉快的情绪会随之而来。

    美国著名的心理学家、哲学家威廉?詹姆士曾说过：“动作与感情是并行的，动作可以由意志直接控制，可是感情却不行，必须先调整动作，才能够间接地调整感情。我们是因为跑而害怕，笑而愉快的……”

    感情不伴随动作，是空洞和支离破碎的，微笑这个动作可唤起友好的情感。了解了笑容的生理心理基础之后，微笑就变得容易多了。

    赞美别人时，微笑会帮助你的赞美词更加有份量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你传达善意，减轻对方痛苦。

    微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起了不容忽视的作用，它大大地提高了你的人际情商。

    那么，从今天起开始微笑吧。

    让人们看到你最美丽的一面

    微笑可以帮我们扭转气氛，它是友好的标志，是融洽的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。

    一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员：“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”

    几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容，连声说：“对不起，对不起。没有想到食品会坏，是我工作失误，非常感谢您给我们指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？</p>

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