第六章 大事“滑”一点儿——八面玲珑路路通（6）

    下面的几条原则，或许对你在人际交往中能有所帮助：

    （1）要耐心倾听请托者所提出的要求。即令你在他述说的半途中即已知道非加以拒绝不可，你都必须凝神听完他的话语。这样做，为的是确切地了解请托的内涵，以及表示对请托者的尊重。

    （2）如你无法当场决定接受或拒绝请托，则要明白地告诉请托者你仍要考虑，并确切地指出你所需要的考虑时间，以消除对方误以为你是在以考虑作挡箭牌。

    （3）拒绝接受请托的时候，应显示你对请托者的请托已给予庄重的考虑，并显示你已充分了解到这种请托对请托者的重要性。

    （4）拒绝接受请托时，你在表情上应和颜悦色。最好多谢请托者能想到你，并略表歉意。切忌过分地表达歉意，以免令对方以为你不够诚挚——因为你如果真的感到那样严重的过意不去，那么你将会设法接受他的请托而不会加以拒绝。

    （5）拒绝接受请托时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露坚定的态度。这即是说，不要被请托者说服而打消或修正拒绝的初衷。

    （6）拒绝接受请托者，你最好能对请托者指出拒绝的理由。这样做，将有助于维持你跟请托者原有的关系。但这并不意味着对所有的请托拒绝都必须附以理由。有时不申诉理由反而会显得真诚。例如你偶尔对频频请托的人和颜悦色地说：“真抱歉，这一次我将无法效力，希望你不介意!”，相信不至于产生不良的后果。但是一旦你附以拒绝的理由，则只需重复拒绝，而不应与之争辩。

    （7）要令请托者了解，你所拒绝的是他的请托，而不是他本身。这即是说，你的拒绝是对事而不对人的。

    （8）拒绝接受请托之后，如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

    （9）切忌通过第三者拒绝某一个人的请托，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请托者心目中会认为你不够诚挚。

    学会拒绝可以减少许多心理上的压力，在人际交往中争取到主动权。这既能让你享受到友情的温暖，又不会在大是大非的问题上失去立场。

    6．学会未雨绸缪，提高危机防范意识

    “凡事预则立，不预则废。”做好预见是人们处理问题的一个主要手段。很多人或许觉得提前推测意外情况，未雨绸缪，做好对策是浪费时间的表现。他们错误地认为那些意外都是小概率事件，发生的可能很小，不必须要消耗人力、物力、时间来提前想好对策，当事情发生的时候再想也不迟。事实上，提前去想完全是有必要的。预见性之所以重要，正是在于它能科学地预测到事态的进展，以便我们能实现做好安排，从而使得我们的工作开展起来紧凑高效，有条不紊。

    天有不测风云，未雨绸缪不但不是浪费时间的表现，反而是对计划表的一种完善。在制定一份时间规划表的时候，要综合平衡，理顺关系，减少盲目性，增强预见性，这样安排人力、财力、物力才能做到全面而合理。许多人在计划制定的时候，都忽略了预见的重要性和全面性。他们或许被计划表的条条框框蒙蔽了双眼，预见了成功，却没有预见到期间的一些挫折、损耗。他们做不到未雨绸缪，看不到长远的利害关系和事情的发展趋势，就很可能在前进中会遭受挫折，这样反而会使工作搁置不前，浪费他们更多的时间。

    实质上，只有预见性才有计划性，一份不具有预见性的计划只能是痴人说梦，把人引向歧途或者把整个时间计划表打乱。所以，要学会高瞻远瞩，培养自己预见未来的能力。在现代社会里，社会生活节奏加快，各种情况瞬息万变，更加需要我们具有对事物的遇见能力。而对事物的预见能力并不是凭空产生的。正确的预见实质是深刻分析和认识的延伸。预见是建立在深刻分析和认识的基础上的。要提高预见能力，功在平时。首先这就要求我们平时注重构建自己合理的知识结构、优良的智能结构、完整的素质结构；其次要求我们增强角色意识“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，而不是“做一天和尚撞一天钟”；此外，我们还要掌握科学的预测方法和工具，注意培养自己多元思维的能力，注意培养自己的时间观念，深刻体会预见对于时间的重要性。

    危机是一个让人胆战心惊的词语。无论是个人或是组织都不愿意遭遇危机。危机使个人遭受打击，危机使组织遭受损失甚至解体。美国著名危机管理专家梅耶说：“世界上绝大多数公司都非常短命，但它们中绝大多数又并不是自然死亡，而是直接或者间接地死于危机事件。”解决危机是一门学问，但是做好危机防范，预防问题更是一门学问，它不但是人们容易接受的方案，也是人们合理的时间管理中的首要一步。

    “隐患险于明火，预防胜于救灾”，防范危机胜于处理危机。危机防范是成本最为低廉的危机处理方式，也是时间规划表中不可缺少的重要的一项。做好危机防范消耗的时间远远小于了处理危机的时间，所以，做好危机防范是提高工作效率，节约整个过程时间的基本出发点。

    预防问题胜于解决问题，在这方面最为成功的典型之一要数美国杜邦公司。

    二百多年前，杜邦还是一家专门制造火药的公司，如今杜邦已成为全球500强之一，杜邦公司的安全防范制度成为各个企业学习的榜样。</p>

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