第八章 场面的事情要应付，看清看透不说透（2）

    寒暄的主要作用，是在人际交往中打破僵局，向对方表示自己乐于与其认识之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，却一言不发，这不仅没有礼貌，而且也会给你们以后的交往带来障碍。

    寒暄的常见类型，一般有问候型、攀认型、关照型。问候型是指一些问候语，较为典型的说法是“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说“久仰”，或者说“幸会”。还有一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语，如：“上哪儿去呀？”“吃过饭了吗？”“怎么这么忙啊？”等等。

    攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。如：“你是上海人啊，说起来，我们算是半个老乡了。虽然我出生在北京，但是我母亲是出生在上海呢。”“你的家乡在昆明？四季如春的城市，是我做梦都想去的地方。”像“自己喜欢的地方”、“同乡”、“自己认为的人间好去处”“自己向往的地方”等等都是与人寒暄的话题。

    关照型寒暄主要是在寒暄时要积极地关注对方的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决对方的疑问或疑难。比如，听说对方准备去某个景点旅游，一定关心那里的天气、门票、路况等，你就可以从这些他感兴趣的地方谈起。如果你恰好去过那里，那就更好了，你可以介绍当时自己去时的一些实际情况，以自己的亲身经历告诉他，哪些景点需要注意什么，哪里的饭菜既实惠又便宜等等。

    总之，寒暄语不一定有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但通常应该简洁一点，还要表达出对别人的友好与尊重。寒暄语应当删繁就简，不要过于程序化。例如，两人初次见面，互相寒暄不止，搞得像演戏一样，这不但会让双方难看，而且没有一点积极作用。此外，寒暄语应带有友好、敬重之意，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。

    此外，寒暄的基本要求有三点：

    一、要自然切题。寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。

    二、要分场合看对象。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实就是“您好”，您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。但是到了南方或者国外，还要用这句话问候别人，就会被人误解，他们会理解成“你要请他吃饭”或者“多管闲事”，从而引起误会。所以，在商务活动中，在你不了解对方的情况下，为了避免误解，统一而规范应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

    三、要建立认同感。切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。

    四、注意禁忌。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。

    五、调谐气氛。有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来，这就为你们融洽交谈打下了良好的基础。

    与社交场合上与他人建立良好的沟通渠道是非常重要的。而寒暄作为一种非常重要的社交礼仪，更是各种场面都必不可少的，掌握了寒暄的技巧，才是成为社交高手的基础。

    尴尬场面亦能自圆其说

    随机应变能力强的人，遇到尴尬场面也能自圆其说，补救失误。除此之外，反应灵活的人，还具有在任何不利于自己的场面，兵来将挡，水来土掩，反击对方攻势的能力。不仅应付了尴尬场面的意外，还展示了个人智慧和魅力，使自己在人际交往中处于有利的位置。

    爱

    特门?华勒是一个诗人，在克伦威尔统治时期，他不遗余力地称颂克伦威尔，而在查尔斯二世复国之后的时期，他又开始大为称颂查尔斯二世。有一天，查尔斯二世毫不留情面地问爱特门?华勒这样做是不是在趋炎附势。

    当然，这是一个让爱特门?华勒很尴尬的问题。然而机智的爱特门?华勒却平静地说：“亲爱的陛下，您得知道，诗人是崇尚想象而不重历史的。”查尔斯二世听后哈哈大笑，从此，爱特门?华勒受到了皇帝的宠爱。

    有人的地方就有冲突，人与人之间尴尬局面的出现，往往就是刹那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果在这种情况下，我们表现得大惊失色、难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能巧妙机智地应付尴尬。

    法国著名戏剧作家莫里哀说：“随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。”有时候在聊天中，难免会出现一方用犀利的语言攻击另一方的情况。这时如果自己不够敏捷，就会被对方击倒。但若你能在谈话中富有机智的反击，就可能让对方心服口服。</p>

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