第三章 一片全心不可抛，三分话还是要得说（12）

    宋代理：“哦，你好，最近工作很忙吧？很久没联系了，最近有什么新政策？”

    张业务员：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”

    宋代理：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”

    张业务员：“是这样的……”

    见人说人话，见鬼说鬼话，在人际关系上是很有用的一招，它的厉害之处就在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方获得满足，对方的防卫意识便会松弛下来，并且把你对他的客套、亲切，当成你对他的关心，进而对你产生好感，结果你了解他已有三四分，他对你却还一无所知！这样的话，你们的关系好坏就完全掌握在你的手中了。

    “见人说人话，见鬼说鬼话”也可以理解为，和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题！

    比如，和香港人说话，最好用广东话，和福建人说话，最好用闽南语，说得不地道没关系，只要你说了，便能获得他们对你的认同，在话题方面，比如你和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶，和做生意的人说话，可以说说生意上的问题，说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你很多关于他们自己和工作上的事，如果你还善于引导，他们恐怕连心事都要掏出来了。

    有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情，在不同的时机，说话的方式也应该有所不同。其实，在这方面很多沟通技巧需要综合运用，比如，当说话的场合不同时，也要能根据情况而转变说话的方式、方法，做到在什么山上唱什么歌。

    当

    年赵高要陷害李斯，对李斯说秦二世的行为不对，劝李斯进谏，并约定乘二世有闲时候，就通知李斯。有一天李斯应约进宫，二世正与姬妾取乐，看见李斯进来。心中很不高兴，而李斯却茫然无所知，正言进谏，二世只好当场敷衍一下，等李斯一退出，二世便开始发牢骚，说丞相瞧不起他，什么时候不好说，偏在这个时候来啰嗦！

    李斯的杀身之祸也就是因为如此。可见你要向对方说话，应该注意什么时候最适宜。对方正在工作紧张的时候，不要去说话；对方正在盛怒的时候，不要去说话；对方正在悲伤的时候，更不要去说话。

    又比如，有两个老伙计平时爱开玩笑，每次一见面就说：“你还没有死呀？”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢！”两个人哈哈一笑了事。后来老马因重病住进了医院，老孙去医院看望，见老伙计郁郁寡欢就像平时一样想逗逗他，又说：“你还没有死呀？”这一次，老马一下子拉长了脸，生气地说：“滚，你滚！”不容分说就把他赶了出去。病人在病中，往往心理压力很大，而他却不分场合在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”，病人怎能不反感、恼火？其实，老孙说这话也是好意，想逗老伙计开心，可惜的是他缺乏场合意识，在错误的地方开了不该开的玩笑，才闹出了不愉快。

    “见人说人话，见鬼说鬼话”的沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。</p>

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