第五节 学会灵活回避正面冲突（2）

    在美国，汽车是一种尤其能引起人们兴趣的地位标志。根据旧金山地区进行的一项调查，拥有名车的人更能受到人们的尊重。而实验也证明：当绿灯亮起时，人们往往会根据停在前面的车是名车还是普通车来确定是否以按喇叭的方式进行催促。如果是名车，排在后面的人往往会等得久一点。当然，坐在名车里的人并不一定受人尊重，但是由于他的车是名车，所以在别人眼里，他这个人的地位自然就随之提升了。

    在人际交往中，我们就可以巧妙地利用权威效应来影响别人。我们可以请权威人物来对某种产品进行赞誉，在辩论说理时引用权威人物的话作为论据等等。即使我们本身并不存在权威的因素，但也可以制造一些假象使人们认为我们就是权威，这同样能够达到引导或改变对方的态度和行为的目的。心理学感言

    所谓“权威效应”，就是指说话的人如果地位比较高，在社会上比较有威信，受很多人的敬重，那么他说的话就容易引起别人的重视，而且还会对其深信不疑。也就是人们经常说的：“人微言轻，人贵言重”。

    灵活运用“假设”的力量

    在心理学上，有“角色效果”之说。就是说如果你给某个人一个角色，比如长官、士兵、教授、学生，这个人就会在假设自己是这个角色的过程中逐步适应这个角色，按想象中的这个角色的思维方式去工作、生活，甚至举手投足都带上了这个角色的味道。

    不过，让对方转换角色考虑问题，似乎说着容易、做着难。怎样用最快、最轻松的方式让对方转换角色呢？

    有一种最简单的方法，就是询问对方：“假设您是我，您会怎么办？”或者“您看我该怎么做好？”

    凯西在一家公司任前台接待员。一天，她遇到了一件麻烦事。一位客户打了好几次电话来，说要找老板。她把这件事立即告诉了老板。但第四次，这位客户又打电话过来，埋怨她没有及时转告，原来是老板没有马上给这位客户回电话。

    为此，凯西很发愁，她不知道，如果这位客户再打来电话质问，她该如何处理。

    凯西想，如果对老板说“你不回电话，××先生很生气”，老板肯定会不高兴，说不定还会怪罪于她。

    于是，凯西改口向老板请教，说：“我遇到点麻烦，需要您的帮助。××先生打来四个电话，他对我很不满，因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话。您看我该怎么答复他好？”

    结果，领导一下子便明白了凯西的难处，立刻解决了这一问题。

    一句“假设您是我，您会怎么做？”或“您看我该怎么做呢？”的请教，不仅能让忽视你的领导为你着想，更能让老板理解你。

    有一位设计师，也是利用这种方式，轻松地应对了他那苛求完美的老板。

    沃克长期为一家文化公司做图书的版面设计。文化公司的老板罗斯德是个完美主义者，常会在看完设计图之后，让沃克反复修改，直到他满意为止。

    一次，沃克为文化公司设计了一套图书的封面。他非常用心，作品完成之后，本人很满意，办公室的同事也认为很有创意。

    可是，老板罗斯德看了封面之后，并不十分满意。他通知沃克，让他再仔细想想，再多改改。

    为此，沃克很苦恼，因为他实在想不出更好的创意了。

    无可奈何之余，沃克只好打电话给罗斯德，向他请教：“对不起，我一时还真想不出更好的方案。假设您是我，您会怎么做？”</p>

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