时刻微笑，让自己更有魅力

    微笑可以表现出温馨、亲切的感觉，能有效地缩短双方距离，给彼此留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

    微笑能产生一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以有人称它是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

    一位乘客在飞机起飞前请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地回答：“先生请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到，自己由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。

    当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起。由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”但无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

    在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。

    等到飞机降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。

    在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    我们可以想象，如果没有空姐后来的微笑与关怀，她得到的十有是一封严厉的投诉信，并最终影响自己的职业道路。但是，她的微笑不但温暖了乘客，也让自己脱离了困境，为自己的失误做了很好的补救。

    在我们的职业生涯中，遇到别人的误解、批评也许都是司空见惯的事情，但凡事都保持微笑，用自己的微笑传递给人更多的信息，感染身边的人，也许你会发现自己的工作并不是那么困难。很多时候，能够解决问题的，往往只是一个简单的微笑。

    大卫是美国一家小有名气的公司的总裁。他年轻有为，几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利落、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害，而且他总是显得雄心勃勃，富有朝气。他对生活的认真与投入是有口皆碑的，同时，他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

    但初次见到他的人却很少对他有好感，这令熟悉他的人很是吃惊——原来他几乎没有笑容。

    他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和咬紧的牙关，即使在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人和他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上，他只缺少了一样东西，那就是一副动人的、微笑的面孔。

    有这样一个故事可以告诉我们，微笑能改变我们的生活。

    威廉是一个缺少情趣的人，他几乎很少微笑，对谁都是一副古板的面孔。后来，在一个继续教育培训班中，威廉被要求用他微笑的经验发表一段演讲，于是他就决定亲自试一个星期看看。

    每当威廉去上班的时候，他会对大楼的电梯管理员微笑，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁站的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。威廉很快就发现，每个人也对他报以微笑。

    他以一种愉悦的态度来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。

    威廉一直和另一位经纪人合用一间办公室，另一个职员是个很讨人喜欢的年轻人。威廉告诉那位年轻人自己最近在微笑方面的体会和收获，并称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人说：“当我最初跟您共享办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。最近我才改变了这个看法。其实，当您在微笑时，充满了慈爱。”

    我们总是说，微笑是人类最动人的表情，是社会、工作、生活中美好而无声的语言，它源于内心的善良、宽容和无私，表现着坦然的态度和大度，是一种自信的表现。当你面对同事的时候，你的笑容能够驱赶内心的疲惫与紧张，也能够化解他人的紧张和不悦的内心，让彼此的关系更加融洽。

    人是感情动物，而感动一个人靠的未必是巨大的投入，往往一个微笑、一句问候，都足以在人的心中洒下一片阳光。所以，不要低估了一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，成为你职业道路上的一盏明灯，助你敲开成功的大门。</p>

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