完成任务不等于有了结果（1）

    任务与结果的差别，似乎是很多企业始终难以解决的“心病”：有的时候，并不是员工没有尽到努力，但是表面上大家似乎都在工作，可企业却得不到期望的结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，业绩全无。同样，这也是员工们的困惑：为什么我这么努力地工作，也“圆满”地完成了任务，可上级还是不满意呢？

    没有功劳有苦劳，这个我们看起来是人之常情的规则，在企业里是不存在的。员工与企业之间的关系，本质上仍然是一种利益关系。这其中，每一个员工都是一个生意人。企业付给工资或报酬，员工则提供相应的价值或结果。员工没有创造价值，企业就不应该付出薪酬。就好像，如果一个餐厅的厨师如果不能炒出客户愿意付钱的菜肴，反而还浪费了油盐酱醋，那么，尽管他很辛苦，但他没有创造价值，而且还浪费了别人创造的财富。

    留意一下我们的工作总结，在上个阶段工作的完成情况总结一栏中，我们经常能够看到“已完成”、“基本完成”、“已安排”这样的字样。也许这些任务真的已经完成，但是，结果是怎样呢？难道仅仅完成上级分配的任务就可以为企业创造价值了吗？

    有这样一个模拟测试：总经理要秘书安排安排次日上午9点开一个会议。在这个条件下，通知所有的参会人员，然后秘书自己也参加会议，来做服务，这就是他们的“任务”。但“结果”是什么呢？下面是1~9位秘书的不同做法，大家不妨边看边对照，如果你是这位秘书，你会做得像第几位呢？

    第一位秘书的做法：在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

    第二位秘书的做法：抓落实，发通知之后，再打一遍电话，确保每个人被及时通知到。

    第三位秘书的做法：重检查，发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会。确定没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。

    第四位秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知后，去会议室测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条，说明此会议室明天有会议的时间。

    第五位秘书的做法：会前通知，落实到人，测试了设备，还事先了解这个会议的性质是什么，总裁的提议是什么，然后给与会者发过去与这个提议相关的资料供他们参考。

    第六位秘书的做法：会前通知，落实到人，也提供了相关的会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录，并且在得到允许的情况下做一个录音备份。

    第七位秘书的做法：会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员或其他人员。

    第八位秘书做法；定责任，将会议上确定的任务一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后形成书面备忘录，交给总经理与当事人，人手一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报总经理。

    第九位秘书的做法；做流程，把上述过程形成标准化的会议流程，让今后的任何一个秘书都可根据这个流程形成既定的会议服务体系。

    假如你是总经理，你认为这9位秘书提供的结果的价值是一致的吗？同样是完成了一件通知会议的任务，完成的做法却可以如此不同。由此可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大的变化。这种做事的理念和方法，不仅秘书需要学习，我们每个人也都应该学习。</p>

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