学会倾听，建立畅通空间

    我们每个人都处在纷繁复杂的人际关系之中，一不留神可能就会得罪别人。很可能这种误会是我们所没有觉察的，但有一些很鲜明的特征，当你周围的某人对你表示沉默的时候，意味着你已经面临着人际关系上的一种危机了。这个时候，我们就要小心应付，用一些办法来让别人表达自己的意见，解决掉那些误会从而建立起良好的信息交流空间。

    误解大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话，一个脸色，一篇文章，一封书信，一道传闻，一件用具什么的，都可以成为产生误会的媒体。在某大学的宿舍里，有个同学反映自己寝室的一位同学，在室友一起讨论问题的时候总喜欢大吵大叫，甚至强词夺理地非要别人赞同她的观点，她才肯罢休。结果，寝室里所有的人都不愿意在该同学在寝室的时候讨论问题，也不愿意和该同学讲话。

    这个例子非常生动、常见，好多时候集体对一个人沉默可能背后就有着一些不满的意味。在生活中，人们为了表示亲和、增长见识，经常要与别人交流，交换不同的见解和看法。但有一些人，却过于自负无法听取别人的声音，从而将沟通变成了单方的输出，强迫别人接受自己的观点，无论对错都会使人感到不满，人际关系陷入了僵局。

    我们说每个人都有表达自己思想的权利，无论别人的想法你是否认同，言论幼稚还是存在明显的错误，别人都有权利表达自己的思想。正如先哲伏尔泰所说：“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利！”我们经常看到现实生活中有一些自命不凡的人，他们总是希望成为话题的焦点，滔滔不绝地表达自己的观点。但是当其他人表达时，总是遭到他们的斥责，并以凌驾于他人之上的权威态度，胁迫别人与自己达成一致。这样会令别人的自尊心感到受挫，最终只好离你远远的，或者再不对你的见解有所反馈。

    在职场中，上级和领导者越是威严，这种现象就越是严重。一个上级如果不懂得尊重下属的意见，没有其他声音的会议就形成了一言堂，沟通渠道受阻往往是造成大事故的隐患，而作为领导也因为压制民声而渐渐失道寡助。

    尊重别人是社交基本的礼貌，也是你的意见受到关注的前提。生活的经历告诉我们，在交流过程中如果滥用强迫手段，只会打断交流渠道。如果在你真诚地用心和别人交流的时候，有人蛮横地把你的话打断，想必你也不是很舒服吧。所以，在交流过程中应该用心去感受，体察对方的感觉，可以营造良好的交流氛围，使交流变得轻松顺畅。

    老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。最有价值的人，不一定是最能说的人，善于倾听，才是成功人士最基本的素质。所以，要善于让他人发表意见，尽量平等地实现与他人良好的沟通。其实，让别人发表意见并非难事，你只须做到“倾听”就可以了。

    曾经有个小国派使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？

    皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这件小事都弄不懂吧？

    最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

    皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

    虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。

    这个故事告诉我们：一个人学会倾听是十分重要的。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。交流的关键就是用心倾听对方的谈话，每个人都有自己的思考方式和情绪见解，在这方面人人都是平等的。因此，即使在观点相冲突的时候，也不要轻易地否定别人意见的合理性，而是要反思自己是否带有主观成见、先入为主的思考倾向。人总是有表现自己的，所以不要忘记给对方一个表现自己的平台。

    倾听是一门交流艺术，掌握了这门艺术，可以为我们的人际交往加分。而强迫手段的后果是对方只能选择沉默，但是当他选择这样做的时候，就注定了你们的交流已经出现难以弥补的裂痕，想要建立良好人际关系的目的就很难达到了。</p>

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