做人要有原则,做事要有方法全集: 巧妙暗示收奇效
巧妙暗示收奇效
直接指责别人,只会招来对方强硬的反抗,而用委婉的提醒,让对方注意到错误,则会受到欢迎。
有一天中午,查尔斯·史考伯路过他的一家钢铁厂。他看见几个工人正在抽烟。正好,他们头上有一块写着“禁止吸烟”的牌子。史考伯没有马上指着牌子不让他们抽烟,他不会那么蠢。他走到那几个人面前,给每个人一根雪茄,这才说:“各位,如果你们能去外面抽这些雪茄,我会非常感激。”他们马上明白了,他们违反了纪律,但史考伯不但没有指责他们,反而给他们每人一个小礼物,这让工人们更敬重他,也更自觉。
约翰·华纳梅克也用了这个技巧。华纳梅克每天都去费城他的大商场里瞧瞧。一天他发现柜台前有个顾客在等着买东西,却没有售货员理她,而售货员则都聚在柜台的另一头谈笑着。华纳梅克什么也没说,他进到柜台里面,招呼那位顾客,并叫售货员帮助包装货品,然后就走了。
官员们常因为不接待民众而受批评,是的,他们很忙,但有时是因为他们的助手们给拦着,助手们不想让他们的上司太累。卡尔·兰福特当了多年的奥兰多市的市长。他经常对他的部下说,不要阻拦民众来见他。他宣布实行“开门政策”,但是,来访的市民们还是被他的秘书和下属们给拦在办公室的门外了。
后来,这位市长想了一个办法。他让人卸掉了办公室的大门,他的下属们也知道不能再拦了。就这样,这位市长真的做到了“开门政策”。
要想改变别人,而又不让他生气,只需要换一个词,效果就会不同。
大部分人在赞扬完了别人,转到批评之前,都会用一个词“但是”。例如,要改变一个孩子不专心读书的态度,我们往往会这么说:“约翰,我们为你感到骄傲,这个学期你的学习取得了进步,‘但是’,如果你在代数方面再多下点工夫的话,就更好了。”
约翰在听到“但是”之前,感觉很好。可“但是”一出现,他马上怀疑这个赞许的可信度。他开始感到,这其实是个批评,他因此而反感。我们要改变他的愿望就无法实现了。
如果把“但是”换成“而且”呢?那就好多了。让我们试一下:“约翰,我们真为你骄傲,这个学期你的学习取得了进步,‘而且’如果你在代数上再多下点工夫的话,就更好了。”
这一回,约翰会很愉快地接受这份赞许,因为他感觉到了赞扬和鼓励,而不是批评。他会愉快地按照我们希望的那样去做。
对那些非常敏感的人,用巧妙的暗示,让他们改正自己的错误,会收到奇妙的效果。</p>
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