第十三章   做个受欢迎的人（8）

    真诚的称赞，是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人爱德华·贝德福特处置失当、在南美把一宗大买卖搞砸、使公司损失达上百万美元的时候，洛克菲勒本可对他大加指责一番；但他知道贝德福特已尽了他的最大努力——何况事已至此。因此洛克菲勒就找些称赞的事，他恭贺贝德福特保全了他投资金额的60%。“棒极了，”洛克菲勒说，“我们不可能每件事都不出错。”

    在百老汇最负盛名的歌舞剧团老板齐科菲可谓风光无限，因为他能够让一个名不见经传的美国女子在一夜之间扬名四海而享有崇高的声誉，那些人们不愿意哪怕是再多看一眼的不很出色的女子，在经过他的训练之后，总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。他深知赞赏和自信所具有的巨大价值，他总是会用那种热切的殷勤和体贴的关怀，来使那些女子相信自己的美丽。他不仅非常现实，为那些歌女增加薪水，从每星期30美元增加到175美元；而且他很懂感情，在一场歌舞剧开始上演的晚上，向剧中明星们发电报表示祝贺，并将美丽迷人的玫瑰花赠送给每一位表演的舞女。

    英王乔治五世，在他白金汉宫书房的墙上，展示着一套六句的格言。其中有一句是：“教我如何不奉承也不接受廉价的赞美。”恭维只是廉价的赞美。

    如果只要恭维就能够达到目的，那么每个人都会争着去学习恭维之术了，而且我们都可以成为人际关系的专家了。

    在现实生活中，我们会把95％的时间用来考虑个人的事情。现在，如果我们暂且不想我们自己，而是去想想别人的优点，那么我们就不会，也没有必要刻意造出那些廉价而尚未出口的虚假恭维了。

    “我所遇见的每一个人，”爱默生说，“都在某些方面比我强。在这些方面，我应该向他们学习。”

    爱默生都尚且如此，那么对你我来说，不更应该这样去做吗？

    我们不要再去想我们的成就以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后抛弃恭维。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的赞赏，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——当你忘了它们之后，它们还在被重复着。

    一位主妇聘用了一个女佣，让她下周一正式上班。然后她打电话给那个女佣的前任雇主，询问了一下她的个人情况，结果得到的评语却是贬多于褒。

    女佣到任的那一天，这位主妇对她说：“几天前我给你的前任雇主打了个电话，她说你诚实可靠，菜做得很好，也非常讨孩子们喜欢。唯一的缺点就是对整理家务不太在行，屋子里总是脏兮兮的。不过，她的话我不太相信，因为我从你的穿着可以看出来，你是一个很爱干净的人，你一定能够把家里整理得井井有条的，我相信你一定做得到。”

    女佣听了她的话很感动，干活非常认真细致，也非常勤奋，把家里收拾得一尘不染。她们一直相处得非常愉快。

    没有人会不喜欢听到别人对自己的赞美，同样，也不会有人会喜欢听到别人的指责。称赞和鼓励一个人所取得的效果要比批评和责骂显著得多。

    在美军陆军部的一次军官培训课上，一位上校对于专家所讲的激励技巧颇不以为然。

    一个星期后，上司安排上校负责一份重要的简报，由于他做得很出色，那位上司——将军决定表扬他。将军在一张卡片的封皮外面写上“太棒了！”里面则写了些赞扬和鼓励的话，然后召见上校，当面称赞他，并把那张卡片交给他。

    上校打开卡片看了一遍，愣了一会儿，然后头也不抬地走了出去。

    将军感到莫名其妙，还以为自己做错了什么，便随后跟了出去，结果，让他感到美妙的是，上校转到每个办公室，向其他人炫耀他那张卡片。

    后来，上校专门设计印制了一些类似的卡片，专门用来赞美和鼓励他人。

    赞美和鼓励，能激发人们更多自信和勇气，使他们对生活充满热情，对未来充满希望。学会赞美别人，你也会得到别人的赞美。

    赞赏他人要恰到好处

    “赞美是畅销全球的通行证。”赞赏他人要真诚，也要恰到好处。适当的赞赏十分宝贵，话不一定多，但一定要适宜。正所谓“赞赏有术，恰到好处”。

    人的内心世界都留有一块虚荣的空地，需要别人用赞赏去填补。如果你善用赞赏，就没有人会拒绝你。你也将成为受欢迎的人。

    曾经有一个人想去拜访一家大商店的老板，但是又怕被拒之门外。他想了想，决定敲门。

    “老板，您好！”他微笑着说。

    门里传来了老板的声音：“请问你是谁？”

    “我是明治保险公司的森浦，今天刚到贵地，有几件事情想要请教您这位远近闻名的老板。”

    “什么？远近闻名的老板？您过奖了。”

    “根据我的调查，大家都说这个问题最好应该向您请教。”

    “哦！大家都这么说？那真是不敢当，到底是什么问题呢？”

    “实不相瞒，是……”

    “站着说话不方便，快请进吧！我给您沏杯茶。”

    就这样，森浦成功地进了大老板的家门，并且受到了尊重。而如果森浦只知道赞赏、并不懂恰到好处的话，可能效果就适得其反了。比如，当老板说“您过奖了”的时候，若森浦还不见好就收，一味地继续赞赏下去而不转入正题，可能他就只能在门外唱独角戏了。可见，适当的赞赏能拉近与他人的关系，让别人有兴趣听你接下来要说的话，而且，很多时候，适当的赞赏是让他人对你产生好感的重要原因之一。

    多年前，布莱恩·崔西带着一个推销新手与一家帐篷制造厂的总经理谈生意。为了训练这位推销新手，布莱恩·崔西把所有的谈话重点都交给了他。结果却令人遗憾，这位新手并没有出色地谈成这笔生意，眼看谈话即将结束，他还迟迟没有说服对方。关键时刻，布莱恩·崔西接过话来，向对方说：“我在前几天的杂志上看到许多年轻人喜欢户外活动，他们在外出旅游、露宿荒野时，需要用到帐篷，听说贵厂的帐篷很受他们欢迎，他们用的真的都是贵厂的帐篷吗？”

    一听到布莱恩·崔西说起自家公司生产的帐篷，那位经理立即表现出了兴致，开始滔滔不绝地说：“没错，过去几年里我们的产品非常走俏，都为年轻人所喜爱，因为我们的产品质量很好，结实耐用，而且美观……”

    这位经理自豪地描述着自家公司生产的帐篷，他的话音刚落。布莱恩·崔西立即见好就收，他想：如果再把对方赞赏下去，就没有时间谈生意了，而且继续赞赏下去，对方说不定就厌烦了，试想一下，谁会花大量的时间听别人来来回回地说自己的一个优点呢？于是，布莱恩·崔西巧妙地转移了话题，把话题转向了这次谈话的主题，介绍了自己的产品。听了布莱恩·崔西的描述，那位总经理又询问了一些细节上的问题，之后，便愉快地在合约上签了字。

    这个故事告诉我们：在和别人谈话的时候，一定要找到对方感兴趣的话题，并从中巧妙地赞赏他，让他感到你的赞赏发自内心，真实诚恳。而且一定要注意恰到好处，这样才能赢得别人的欢迎。

    一天，约翰到一家铁器厂去推销铁矿冶炼设备。他一见到该厂的总经理，就称赞道：“经理先生，您知道您的姓名在勃罗克林是独一无二的吗？”

    经理十分诧异地说：“不知道。”

    约翰又说道：“今天早晨查电话簿找您的号码的时候，发现整个勃罗克林就您一个人叫这个名字。”

    “我还从来不知道这个呢。”经理惊喜地说。之后便与约翰谈起了他的祖先和他的家庭。

    经理饶有兴致地谈着，刚说完，约翰就称赞起他的工厂来：“真想不到您拥有这么大的铁器厂，我还从来没有见过哪一家铁器厂像这里这么干净、漂亮呢！”

    听到约翰的夸奖，经理自豪地说起了他在这个厂里花的心血，并真诚地邀请约翰参观工厂。整个参观过程中，只要有合适的时机，约翰总不忘记对经理由衷地称赞几句。后来，这位经理成为了约翰的一个长期合作客户。

    可见，“赞美是畅销全球的通行证”。赞赏他人要真诚，也要恰到好处。适当的赞赏十分宝贵，话不一定多，但一定要适宜。正所谓“赞赏有术，恰到好处”。</p>

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